Sherlock Holmes Kadıköy Oteli’nde Rezervasyon Oda Uyuşmazlığı Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Sherlock Holmes Kadıköy Oteli’ne 25-26 tarihleri için, 1 gecelik konaklama olacak şekilde rezervasyon yaptım. Ancak otele gittiğimizde, rezervasyonda belirtilen oda yerine tek kişilik yatak olan, ihtiyacımızı kesinlikle karşılamayan farklı bir oda verildi ve bu oda için benden ekstra ücret talep edildi.

Ekstra ücret ödemeyi kabul etmedim. Verilen odada ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, oda hijyen ve Konfor açısından da beklentiyi kesinlikle karşılamıyordu. Otelde uygun başka oda da bulunmadığı için konaklama hiç gerçekleşmedi, odayı görüp hiçbir hizmet almadan tesisten ayrıldım.

Otel sahibi telefonla beni arayarak Agoda üzerinden rezervasyonun iptal edilmesini, sonrasında ücreti iade edeceğini söyledi. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve ödediğim ücret Agoda üzerinden hâlâ tahsil edilmiş durumda.

Ben bu rezervasyonu belirli bir oda ve konaklama standardı için yaptım, sonradan ek ücret talep edilmesini ve vaat edilen odanın verilmemesini kabul etmiyorum. Oda yetersizliği ve rezervasyon uyuşmazlığının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi doğru değil.

Yaşanan mağduriyetin Agoda tarafından incelenmesini ve 717111563 numaralı rezervasyona ait konaklama bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun otel ile birlikte değerlendirilerek, somut ve net bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.