to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Zam Saatinde Yakıt Verilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti
24.08.2026 günü saat 23:48 civarında Malatya Paşaköşkü Mahallesi’indeki Shell istasyonuna aracım için benzin almak üzere gittim. İstasyona gittiğimde vardiya değişimi olduğunu, bu nedenle yakıt veremeyeceklerini ve ancak 15–20 dakika sonra yakıt alabileceğimizi söylediler. Oysa gece 00:00’dan sonra yakıta zam geleceği zaten biliniyordu.
Orada benimle birlikte bekleyen başka araçlar olmasına rağmen bize o anda yakıt vermeyip özellikle zam saatini bekler gibi davranmaları, açıkça fırsatçılık izlenimi uyandırdı. Bu beyanı bize pompacı personel yaptı ve beklememiz gerektiğini iletti.
Shell’den, bu tür davranışların hiçbir istasyonda tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını, ilgili personel ve istasyonun uyarılmasını ve müşterilerin zam saati bahane edilerek mağdur edilmemesini talep ediyorum. Kurumsal bir markanın bu şekilde fırsatçılık yapmamasını, müşteri memnuniyetini açıkça korumasını bekliyorum. Ayrıca bu konuda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kamu kurumlarına da başvurarak Shell’e gerekli cezai işlemlerin uygulanması için girişimde bulunacağımı ve konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
