Kayseri Diriliş Shell İstasyonunda Hijyen Eksikliği Ve Saygısız Personel

Kayseri Diriliş’te bulunan Shell akaryakıt istasyonunun tuvaletlerini bugün kullandığımda, lavaboların son derece kirli olduğunu ve klozet kapaklarının kırık halde bırakıldığını gördüm. Uzun süredir hiç temizlik yapılmamış izlenimi veren bir ortam vardı, ayrıca peçete de bulunmuyordu. Reklamlarda gösterilen Shell hizmet anlayışı ile bu istasyondaki manzara arasında büyük bir uçurum olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum.

Durumu istasyondaki işletme görevlisine ilettiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine, oldukça saygısız ve geçiştiren cevaplarla karşılaştım. Hem hijyen açısından hem de müşteriyle iletişim açısından bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Uzun yolda konaklama noktası olarak tercih edilen bir akaryakıt istasyonunda tuvaletlerin bu kadar bakımsız ve hijyenden uzak olmasını ve çalışanların bu tutumunu Shell markasıyla bağdaştıramıyorum. Shell’den, özellikle Kayseri Diriliş şubesindeki tuvaletlerin derhal detaylı şekilde temizlenmesini, kırık klozet kapaklarının onarılmasını, temel ihtiyaç malzemeleri olan peçete gibi ürünlerin sürekli eksiksiz bulundurulmasını ve personelin müşteriyle daha saygılı, çözüm odaklı iletişim kurması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.