Shark Ninja Süpürge Filtre Parçası Temin Edilemediği Nedeniyle Kullanılamaz

Shark Ninja powerdetect IP3251EUT model dikey süpürgem için gerekli olan Handvac Ön Motor Filtre Grubu (IP3000 Serisi), ürün kodu XPMFIP3251EUKT yedek parçasını yaklaşık iki aydır hiçbir kanaldan temin edemiyorum. Ürünü iki yıldır zaman zaman kullanıyorum ve artık bu filtreyi değiştirmem gerektiği için cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Shark’ın resmi yedek parça satış sitesini düzenli olarak kontrol etmeme rağmen ilgili ürün uzun süredir stoğa girmiyor. Filtreyi değiştiremediğim için süpürgem çalışırken kendiliğinden duruyor ve aşırı ısınıyor. Bu durum hem günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor hem de ürünün güvenliği konusunda endişe yaşamama neden oluyor.

Sorunu fark ettiğimde öncelikle sebebin aşınan ve kirlenen filtreden kaynaklandığını düşünerek filtreyi değiştirmek istedim, bu nedenle henüz müşteri hizmetleri veya yetkili servisle temasa geçmedim. Buna rağmen yedek parçaya erişemediğim için, satın aldığım üründen gerektiği gibi yararlanamıyor ve süpürgeyi gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.

Buyaka AVM’deki Shark Ninja satış mağazasına da giderek destek istedim ancak orada da herhangi bir çözüm üretilmedi ve yedek parçaya ulaşamadım. Hem markanın resmi kanalında hem de alternatif satıcılarda bu parçaya ulaşamamak, cihazı fiilen kullanılamaz hale getiriyor. Satışı yapılan bir ürünün temel bakım ve filtre gibi kritik yedek parçalarının makul süre içinde temin edilebilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Shark Türkiye’den, ilgili yedek parçanın ne zaman temin edilebileceği konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini, bu parçanın en kısa sürede stoklara alınarak satışa sunulmasını ve parça temin edilene kadar mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm önerilmesini talep ediyorum. Ayrıca süpürgede yaşanan aşırı ısınma ve kendiliğinden durma sorununun yetkili servis tarafından incelenmesini ve güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Bir ürünü satın aldıktan sonra, yedek parçası bulunamadığı için kullanamamak kabul edilebilir bir tüketici deneyimi değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm planının yazılı olarak iletilmesini bekliyorum.