İzmir Servisinde Parça Tedarikinde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Sfm Ihlara 400 model motorumu bayramdan önceki hafta elektrik arızaları nedeniyle bana yaklaşık 19 km uzaklıkta olan İzmir Yeşilyurt’taki Başoğlu Motorlu Araçlar servisine götürdüm. Orada bana, “Siz gidin, biz haber vereceğiz, parça gelecek” denildi ve aynı gün geri döndüm. Ancak yaklaşık bir ay boyunca ne arayan oldu ne soran, bu süre içinde motorumdaki elektrik arızaları daha da arttı.

Tekrar aynı servise götürdüğümde bu kez arayıp motoru tamamen bırakmam istendi ve motorum yaklaşık bir ay boyunca serviste yattı. Bunun üzerine sfm genel merkezini aradığımda, parça bekleniyor denmesine rağmen genel merkez bize “Bizden parça isteyen olmadı” bilgisini verdi. Yani servis parça talebinde bile bulunmamış. Sonrasında yaklaşık bir hafta daha bekletildim, en sonunda motor tarafıma teslim edildi ancak bu kez de kontak yeri bozulmuş halde verildi. Servis bu parça için de “Biz tedarik edeceğiz” dedi, fakat yine ne arayan var ne bilgi veren, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Motordan memnunum, ürünle ilgili bir şikayetim yok, problem tamamen servis kaynaklı. İzmir’de özellikle ciddi bir servis sorunu yaşıyorum, parça almak istiyorum ki gerekirse kendim değiştireyim, ona bile yanaşılmıyor, parça gönderilmiyor. Sürekli aylarca beklemek istemiyorum, servislerin bu şekilde ilgisiz kalması ve parça tedarik süreçlerinin şeffaf olmaması benim için büyük mağduriyet oluşturuyor.

Sfm’den talebim, gerekli parçaların bekletilmeden bana veya ilgili servise hızlı şekilde tedarik edilmesi ve özellikle İzmir bölgesinde kullanıcıları mağdur etmeyecek, ulaşımı daha kolay, gerçekten işini düzgün yapan yetkili servis noktalarının oluşturulmasıdır. Devam eden bu servis ve parça bekleme problemimin bir an önce kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.