Garanti Kayıt Açılmadığı İçin Ücretsiz Onarım Reddi

Sfm Ihlara sf400 üç tekerlekli bisikleti 25.06.2025 tarihinde Edremit’te bulunan Heramis Motor Limited Şirketi’nden satın aldım. 26.06.2026 tarihinde seyir halindeyken arka aks milinin kırıldığını fark ettim ve aracı Edremit’teki Körfez 10 Motor isimli servise götürdüm. Servis, onarım için kayıt açmaya çalışırken bayinin bu araç için satış kaydı ve garanti kartı hiç açmadığını gördü.

Servis, bayinin garanti satış ve servis kaydı açmamasından dolayı sistemden işlem yapamayacağını, iki ayda bir yapılması gereken servis bakımının olmaması sebebiyle ücretli bakım yapacağını ve firmanın bu onarımı garanti kapsamında yapmayacağını iletti.
Bunun üzerine fabrikayla iletişime geçerek B****** Bey isimli bir yetkiliyle görüştüm, durumu ayrıntılı anlattım ve bayinin eksik işleminden kaynaklanan bu durumda benim bir kusurum olmadığını, buna rağmen mağdur olduğumu ve bisikletimin garanti kapsamında onarılması gerektiğini ifade ettim.

Görüşme sonucunda B****** Bey, bayinin yaptığı eksik işlem nedeniyle mağdur olduğumuzu kabul ederek bu seferlik yardımcı olacağını, satış kaydı ve garanti kartını kendisinin açtıracağını, bunun için faturayı servise iletmemizi istedi. Ancak kısa bir süre sonra servis beni arayarak B****** Bey ile yaptığım konuşmayı yanlış anladığımı, kendisinin sadece satış ve garanti kaydını açmak için yardımcı olacağını, onarımın kesinlikle garanti kapsamında yapılmayacağını söylediklerini iletti.

Yetkili bayi tarafından garanti ve satış kaydının hiç açılmaması tamamen kurumların iç işleyişinden kaynaklanmaktadır ve bu durumdan müşteri olarak benim sorumlu tutulmam kabul edilemez. Arızanın garanti süresi içinde meydana gelmesine rağmen, sistemsel ve bayiden kaynaklı hatalar gerekçe gösterilerek onarımın garanti kapsamı dışında bırakılmasına itiraz ediyorum.

Sfm Motor’un, arıza tarihinin garanti dönemi içinde olduğu ve satış kaydının yapılmamasının tamamen bayi hatasından kaynaklandığı gerçeğini dikkate alarak, bisikletimin arka aks mili arızasının eksiksiz ve ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını, gerekirse parça değişimi yapılmasını ve tüm işlemlerin resmi kayıtlara doğru biçimde işlenmesini talep ediyorum