to read complaints and reviews, or file yours.Sezel Teknik Servisinde İlgisiz Ve Kaba Davranışla Çözülmeyen Filtre Sorunu
Philips marka Aqua Plus 8000 serisi elektrik süpürgemde, ürünü aldığım ilk günden beri filtre uyarısı sorunu yaşamaktayım. Daha önce bu sorun için CİMER’e kadar yazdım ve yetkili servise yönlendirildim. Sorunumun devam etmesi üzerine 16.12.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Bahçelievler’de bulunan Sezel Teknik Philips yetkili servisine tekrar gittim.
Servise gittiğimde filtre değişmesi gerektiği söylendi ancak çalışanların tutumu son derece kaba ve ilgisizdi. Konuşma tarzları, kullandıkları cümleler tamamen ezber, müşteriyi bir an önce başından savma ve sadece para alma üzerineydi. Filtreyi ücretli olarak almayı kabul etmemize rağmen ısrarla nakit ödeme istediler. Kayıt açılmasını talep ettiğimizde “Ne kaydı? ” şeklinde tersleyici bir cevap aldık. IBAN ile ödeme yapmak istediğimizde ise “Hesaplarımız incelemede” denilerek yine çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak bu soğuk havada süpürgemizi servise kadar götürmemize rağmen ne filtre değişimi yapıldı ne de ürün teslim alındı, filtre verilmeden ve sorun çözülmeden servisten geri gönderildik. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu yaklaşım nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum.
Philips’ten ve ilgili yetkili servisten, yaşadığımız bu süreçle ilgili resmi bir özür mesajı bekliyorum. Ayrıca hem bu çalışanların tutumlarının incelenmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.05.2025 tarihinde aldığım Philips Aqua Plus 8000 serisi elektrik süpürgesinde, ürünü ilk günden beri sürekli olarak filtre uyarısı sorunu yaşamaktayım. Daha önce bu sorunla ilgili CİMER’e kadar yazarak şikayette bulundum ve Philips yetkili servisine yönlendirildim ancak sorunum çözüme kavuşmadı.
Sorunun devam etmesi üzerine 16.12.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Bahçelievler’de bulunan Sezel Teknik Philips yetkili servisine tekrar gittim. Servise gittiğimde filtre değişmesi gerektiği söylendi fakat çalışanların tavrı son derece kaba, ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir şekildeydi. Konuşma tarzları ezberlenmiş cümleler üzerineydi, tek amaçlarının müşteriyi bir an önce başından savmak ve yalnızca para almak olduğu izlenimini edindim.
Filtreyi ücretli olarak almayı kabul etmemize rağmen ısrarla sadece nakit ödeme talep edildi. Kayıt açılmasını istediğimizde “Ne kaydı? ” şeklinde tersleyici bir cevap aldık. IBAN üzerinden ödeme yapmak istediğimizde ise “Hesaplarımız incelemede” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu soğuk havada süpürgeyi servise kadar götürmemize rağmen ne filtre değişimi yapıldı ne de ürün teslim alındı, filtre verilmeden ve sorun çözülmeden servisten geri gönderildik.
Tüm bu şikayetlerime ve yaşadığım mağduriyete rağmen Philips tarafından da kimse geri dönüş yapmadı, arayan soran olmadı, tamamen sorumsuz bir yaklaşım sergilendi. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve ilgisiz tutum nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum.
Philips’ten ve ilgili yetkili servisten, yaşadığımız bu süreçle ilgili resmi bir özür mesajı bekliyorum. Ayrıca hem bu çalışanların tutumlarının detaylı biçimde incelenmesini hem de benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
