Yanlış Ürün Gönderildi Satıcıdan Cevap Alınamıyor

Merhaba, Instagram'da S****. Accessoriess (S**** O*****) satıcısından iki adet gözlük aldım. 25 Nişanda teslim edilen siparişimde bir ürün yanlış gönderildi. Her kanaldan iletişim kurmama rağmen cevap alamıyorum. Yani benim anladığım, ellerinde olmayan ürünü satışa koyup, olan ürünü kafalarına göre gönderiyorlar. Az bir tutar değil, maalesef yaptıkları doğru bir satış stratejisi değil. Değişim isteyecektim, ona bile cevap vermediler.