Sevil'den Aldığım Hermes Parfümünün Düşük Kalıcılığı Ve İade Sürecindeki İletişim Eksikliği

02.06.2026 tarihinde Sevil online mağazasından 1000309179 numaralı siparişimle Terre d'Hermès Eau de parfüm Intense 100 ml Erkek Parfüm (Ürün Kodu: AR-HRM111231V0) satın aldım. Bu kokuyu daha önce defalarca kullanmış biri olarak, normalde tek fısta bile gün boyu kalıcı olduğunu çok iyi biliyorum. Ancak Sevil’den gelen üründe, 3–4 hatta 5 kez sıkmama rağmen kokunun kalıcılığı neredeyse yok denecek kadar az ve performansı önceki deneyimlerime kıyasla son derece düşük. Ürünü özellikle saf parfüm olarak almama rağmen, eau de toilette bir üründe bile bu kadar düşük kalıcılık ve kokusuzluk hiç karşılaşmadım.

Sevil müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, güçlükle yalnızca bir kez görüşme sağlayabildim. Bu görüşmede bana bir iade kodu verildiği, ürünün inceleme için tarafınıza gönderileceği, ancak böyle bir durumun mümkün olmadığı ve talebimin büyük ihtimalle reddedileceği söylendi. Henüz yazılı bir ret bildirimi almadım; buna rağmen daha en baştan bu şekilde yönlendirilmem ve sürece dair olumsuz bir tavırla karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Zira burada bahsedilen, subjektif bir “ten uyumu” meselesi değil, aynı ürünü daha önce defalarca kullanmış olmama rağmen performansın açık şekilde önceki kullanımlarıma göre ciddi biçimde düşük olmasıdır.

8.06.2026 tarihinde ürünü kargo ile tarafınıza ilettim. Buna rağmen süreç boyunca bana düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, iletişim büyük ölçüde tek taraflı ve zorlayıcı şekilde ilerledi. Mail yoluyla güçlükle ulaşabiliyor, süreç hakkında net, tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Özellikle “cilt tipi, ten kokusu, parfümü öyle algılıyor olabilirsiniz” gibi açıklamalarla, sanki parfüm kullanmayı bilmeyen veya orijinal ürünle ilk kez tanışan biriymişim gibi bir yaklaşımla karşılanmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Sevil’den alışveriş yapan, farklı markaların orijinal parfümlerini düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak, “cahilmişiz gibi” bir üslup ve sürecin çözümsüz bırakılması tarafımca kesinlikle kabul edilemez.

Hediye olarak aldığım bu ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim tutar azımsanacak bir miktar değil ve bu nedenle hem ürün performansı hem de sonrasında yaşadığım iletişim ve süreç yönetimi beni son derece rahatsız etti. Konunun yeniden, objektif ve titiz bir şekilde incelenmesini, ürünün orijinalliğinin ve performansının detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Sonuç olarak, mümkünse ücret iadesi yapılmasını veya daha önce deneyimlediğim performansa sahip orijinal Terre d'Hermès Eau de parfüm Intense 100 ml ürününün tarafıma temin edilmesini istiyorum.

Tüm bu sürecin, müşteri memnuniyetini esas alan, şeffaf ve saygılı bir yaklaşımla ele alınmasını, tarafıma da süreç ve sonuç hakkında yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.