Sevil Parfümeri'de Sahte Light Blue Ve İade Reddi

Sevil Parfümeri’nin online sitesinden 9 Temmuz tarihinde Dolce & Gabbana Light Blue parfüm sipariş ettim (sipariş numaram 1000324027). Ürün elime geçtiğinde kokunun kesinlikle alışık olduğum Light Blue kokusu olmadığını fark ettim. Yıllardır bu parfümü kullandığım için orijinal şişesini çok iyi biliyorum; normalde buğulu bir cam şişeye sahipken, gönderilen ürünün şişesi şeffaf ve mika cam arası bir yapıda. Koku da acımsı ve doldurma parfümlerde olan türden, ne tenimde ne de kıyafette Light Blue gibi durmuyor; ürünün ya sahte ya da bozulmuş olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü incelemeleri için iade talebinde bulundum ve 17 Temmuz’da verilen iade kodu ile parfümü firmaya geri gönderdim. Yaklaşık 15–20 gün sonra, sadece gerçek dışı bir A4 kağıda “ürün orijinal, iade kabul edilmiyor” yazılı bir açıklama ile ürün bana tekrar geri gönderildi. İncelemenin gerçekten yapılıp yapılmadığından ciddi şekilde şüphe duyuyorum, bu süreci tamamen zaman kaybı olarak görüyorum.

Sevil Parfümeri’nin böyle bir yaklaşımının, sahip olduğu marka değerinin hakkını kesinlikle vermediğini düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu nedenle artık Sevil’i tercih etmeyi düşünmüyorum; başkalarının da böyle bir hayal kırıklığı yaşamaması için dikkatli olmalarını isterim.

Ürünün kokusu, şişe yapısı ve genel kalitesi Light Blue ile uzaktan yakından örtüşmediği için bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyor, ürünün gerçekten detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini istiyorum.