Çiçek Sepeti'nde İptal Edilemeyen Sipariş Sorunu

Hastanede olan arkadaşım için yıllardır defalarca ürün aldığım Çiçek Sepeti'nden aynı gün teslimat seçerek bir ürün göndermek istedim. Ödemeyi yaptım ve siparişlerimden teslimat tarihini 26 Şubat olarak görünce Sevdam Hediyelik adlı satıcıya satıcıya sor bölümünden yazdım fakat dönüş yapmadı. Hemen canlı destek ekibine yazdım. Aynı gün teslimat olmadığı öğrenince iptalini istedim. Satıcıya ulaşacaklarını ve iptal talebini ileteceklerini söylediler. Canlı destek sohbetini sonlandırmadan temsilci satıcıya ulaşamadığını söyledi, ulaşıp iptali gerçekleştireceklerini söylediler. Bekledim bu arada siparişim sipariş alındıdan hazırlanıyora geçti. Satıcı sipariş hazırlanıyor da iken iade yapamayacağına dair cevap yazdı. Kargoya verilmeyen ürün nasıl iade olmuyor anlamıyorum. Çünkü aldığım ürün kişiye özel bir ürün değil. 1 gün geçti. Siparişim hala hazırlanıyor olarak bekliyor ve iade işlemi yapılmıyor. Çiçek Sepeti ve acentesi Sevdam hediyeliğin sorumsuzluğu yüzünden kargoya bile verilmeyen ürün iade yapılmıyor, hafta sonu kargo bile çalışmıyorken biri bana bunu açıklasın? Defaatle Çiçek Sepeti canlı desteğe yazdım. Acente onayı deyip duruyorlar. Ben Çiçek Sepeti'ne güvenerek alışveriş yaptım acenteyi tanımam ve acente sorumluluğu da Çiçek Sepeti'nin olmalı. Gönderdiğim arkadaşım hastaneden çıktı ve mağdur edildim. Çiçek Sepeti yetkililerinin tarafıma ulaşıp iademin sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde de asla Çiçek Sepeti'nden bir şey almayacağım.