to read complaints and reviews, or file yours.Setur Duty Free'de Prada Gözlüğünün Bozuk Ayarı Ve 28 Günlük Çözüm Eksikliği
Edirne Kapıkule Setur Duty Free mağazasından Prada marka, 5AV05C 53 model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü hızlıca deneyip aldım; ancak ertesi gün kullanmak istediğimde ciddi bir ayar bozukluğu olduğunu fark ettim. Sağ kirpiğim gözlük camına değiyor, ayrıca sağ kulağımın üzerine inanılmaz derecede baskı yapıyor. Gözlüğü en fazla bir saat takabildim, o kadar rahatsız edici bir durumda.
Sorunu fark ettiğim gün garanti belgemle birlikte Setur Duty Free müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim. Toplamda üç kez mail attım, çağrı merkezini de aradım. Her seferinde yalnızca “Talebiniz işleme alındı, lütfen bekleyin” şeklinde otomatik cevaplar aldım, 28 gündür ne somut bir çözüm ne de net bir geri dönüş yapılmadı.
Ben bu gözlüğü beğenerek aldım ve defosuz, ayarı düzgün olan aynı ürünle değişim yapılmasını kabul ediyorum. Aksi durumda iade işlemi yapılarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmamasını rica ediyorum.
