Setur'dan Aldığım Drone Sağ Tarafta Yatıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

13.11.2025 tarihinde Hamzabeyli Gümrük Kapısı’ndaki Setur Duty Free şubesinden corby cx030 skywalk Smart dron model bir drone satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren her denediğimde drone sürekli sağ tarafa yatmakta ve dengeli bir uçuş gerçekleştirememektedir. Ayrıca ürünün üzerinde ya da bilgilendirmesinde uçuş mesafesiyle ilgili net bir bilgi yer almaması da beni yanıltmıştır. Bu sebeplerle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyor, performans ve kullanım açısından beklentilerimi kesinlikle karşılamadığını belirtmek istiyorum.

Ürünün faturası ve belgeleri hâlâ elimde bulunmaktadır. Yaşadığım sorunla ilgili iade ve çözüm süreci hakkında bilgi almak için 13 Aralık’tan bu yana Setur müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, çağrılarım cevapsız bırakılmıştır. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve muhatap bulamamak nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Satın aldığım bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. İadenin kabul edilmesi halinde ücret iadesi mi yoksa Setur çeki mi verileceği konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, eğer iade kabul edilmeyecekse de bunun yazılı ve gerekçeli şekilde bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.