Setur'dan Alınan Saatin Tamir Sürecinde Hayal Kırıklığı

22 Kasım 2022 tarihinde Kapıkule sınır kapısında Setur'dan Fossil marka bir saati 161 Euro'ya aldım ancak yaklaşık bir yıl sonra saat arızalandı ve çalışmaz duruma geldi. Bunun üzerine Setur genel müdürlüğünü arayarak ilgili kişiyi buldum. Kendisine durumu anlattım ve faturaları gönderdim. Kendisi de bana saatin garanti kapsamında tamir edilebileceği anlaşmalı yerlerin listesini göndereceğini söyledi. Aradan 1 ay geçmesine rağmen dönüş olmayınca tekrar mail atarak bilgi istedim. Bana yeni yıl tatilinde olduklarından dönüşlerin geciktiğini, bu yüzden saati kendilerine gönderdiğimde kendilerinin bizzat ilgileneceğini söylediler. Ben de Setur'un genel müdürlüğüne, ilgili kişi olan A*** Bey'e iletilmek üzere saati teslim ettim. Üzerinden tam 10 ay geçtikten sonra, 1 Ekim 2024 tarihinde A*** Bey'den üretici firmanın saati incelemek üzere istediğini ve sonuç hakkında bana bilgi vereceklerini bildiren bir mail geldi. Ancak yine arayan soran olmayınca dün yani 4 Şubat 2025 tarihinde tekrardan A*** Bey'i aradım. İnceleyip dönüş yapacağını söyledi ve 5 dakika sonra dönüş yaparak saatin tamirinin mümkün olmadığını, bu yüzden ücret iadesi yapacaklarını söyleyerek IBAN bilgilerimi mail olarak istedi. Kendisine faturada yazan Euro üzerinden ödeme yapılmasını istediğimde bunun mümkün olmadığını, faturada yazan 3.000 TL üzerinden iade yapacaklarını söyledi. Ben de kendisine aradan iki buçuk sene geçtiğini, saatin Euro karşılığının bugün 6.000 TL yaptığını, ya bunun üzerinden iade yapılmasını ya da aynı saatin yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak kendisi şirket politikası gereği bunun mümkün olmadığını, ya parayı kabul etmem gerektiğini ya da saatimi mevcut haliyle bozuk şekilde tarafıma göndereceklerini, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Bu ilgisiz ve çözümsüz tavrı Setur gibi büyük bir firmaya yakıştıramadım. Benim için çok büyük bir hayal kırıklığı oldu. Çok beğenerek aldığım dünya markası saatimi bir buçuk yıldır kullanamadığım gibi böyle bir tavırla karşılaşmak beni moralmen çok üzdü. Tabii ki Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu taşıyarak hakkımı sonuna kadar savunacağım ancak özellikle sınır kapılarında Setur markasına güvenerek alışveriş yapan herkesin şirketin bu tavrını ve politikasını bilmesini istedim. Sonuçta kimsenin benim yaşadığım sıkıntıları yaşamasını istemem.