Setur Duty Free’da Garanti İhlali Ve Saat Kırılması

S*** G***** Setur Duty Free mağazasından yaklaşık üç ay önce 13.000 TL ödeyerek Emporio Armani marka bir saat satın aldım. Satın alırken ürün için bir yıl garanti olduğu özellikle belirtildi. Ancak saati aldıktan yalnızca üç ay sonra saatin kasası bilekten koparak kullanılmaz hale geldi.

Garanti kapsamında işlem yaptırmak için Setur ile iletişime geçtim. Benden mail yoluyla saatin fotoğraflarını istediler, hemen gönderdim fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması bir yana, verilen garanti iletişim numarasına da ulaşmak neredeyse imkansız. 0216 554 37 00 numaralı telefonu arayıp 7225 dahili numarasını denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hem ödediğim yüksek bedel hem de verilen garanti sözünün arkasında durulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Saatimin garanti kapsamında tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını, bunların mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesi talep ediyorum. Satılan ürünün arkasında durulmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.