Fossil Saatindeki Üretim Hatası Ve 1 Aylık Cevapsızlık

2025 Kasım ayında Türkiye’den çıkış yaparken Kapıkule Setur Duty Free mağazasından Fossil marka erkek kol saati satın aldım. Faturada yer alan ürün Fossil Townsman wt me3286 modelidir ve 175 Euro ödedim. Saati aldıktan kısa süre sonra üretim hatası olabileceğini düşündüğüm problemler yaşamaya başladım. Saat kendiliğinden sürekli duruyor, her seferinde tekrar ayar yapmak zorunda kalıyorum ve suya kesinlikle girmemesine rağmen camın içinde buhar ve su oluşuyor. Bu sorunlar nedeniyle saati en fazla bir ay kadar kullanabildim.

Türkiye’ye döndükten sonra Temmuz ayında Kapıkule Setur ’a uğrayarak durumu yerinde anlattım. Oradaki görevli, konuyu e-posta ile iletmem gerektiğini söyleyerek benimle birlikte müşteri ilişkilerine mail gönderdi ve CRM:0508739 numarasıyla kayıt açıldı. Ancak bu kayıt açılmasına rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonla da hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hem aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de tüm iletişim kanallarından sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Saatimin garanti kapsamında incelenerek arızalarının giderilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iadesini ya da saatimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Türkiye’ye döndükten sonra yaptığım bu başvuruma artık hızlı, net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.