Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin Ücret İadesi Talebi

28 Ağustos 2026 tarihinde Setoso’nun internet sitesi üzerinden 1027 numaralı siparişimi verdim. Ürün sayfalarında 3 Eylül’de teslim edileceği yazdığı için özellikle o tarihe göre planlama yaptım. Siparişim gecikince site üzerinden kontrol ettiğimde sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine sitede yer alan iletişim numarasını aradım ancak telefon kapalıydı. Instagram ve WhatsApp üzerinden yazdığımda, kargo firmasıyla sorun yaşadıklarını, bu nedenle gecikme olduğunu, özür dilediklerini ve telafi için hediye göndereceklerini belirttiler. Ben de o hafta sonu izne çıkacağımı, ürünler yetişmeyecekse siparişin iptal edilmesini istediğimi açıkça yazdım fakat bu talebime herhangi bir cevap verilmedi.

10 Eylül’de kargo bana teslim edilirken, sitede “kargo bedava” denmesine rağmen kapıda ayrıca 180 TL kargo ücreti talep edilerek ürünler teslim edildi. Siparişimde 2 elbise ve 1 şort-gömlek takım bulunuyordu, toplam sipariş tutarım 3.301,20 TL idi. Gelen ürünlerde ise takım, siparişimde belirttiğim bej renk yerine siyah renk olarak gönderilmişti. Yani hem teslimat süreci aksadı hem de yanlış ürün gönderildi.

Ayrıca sitelerinde görünen kargo takip numarasına tıkladığımda, tamamen başka bir kişiye ait ve Ağustos ayında teslim edilmiş farklı bir kargoya yönlendirildiğini gördüm. Bana ait gerçek bir kargo takip numarası da bulunmuyor. Şu anda firmaya ne telefonla ulaşabiliyorum ne de WhatsApp ve Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara yanıt alabiliyorum.

Yanlış gelen ürünler ve taahhüt edilmesine rağmen alınan kargo ücreti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek toplam 3.301,20 TL ürün bedelimin ve kapıda ödediğim 180 TL kargo ücretinin iadesini, ayrıca yanlış ve yanıltıcı kargo takip numarası gösterilmesi ile iletişimsizliğin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.