to read complaints and reviews, or file yours.Serlas Otomotiv Serlas Maltepe Müşteriyi Mağdur Ediyor
Hepsiburada'dan 27 Mart'ta 4 adet yaz lastiği aldım, montaj hizmeti de dahil. Montajın İstanbul Maltepe'de Serlas adında bir yerde yapılması gerekiyordu. Bir hafta geçti, ürünlerim sayfada teslim edilecek olarak görünüyordu ve Aras Kargo'daydı. Kargodan öğrendim ki ürünler, Serlas'a 29 Mart'ta teslim edilmiş. Bir hafta sonra Serlas'ı aradım, telefonu açan olmadı. Telesekretere bağlandım, 2 dakika bekledim açan olmadı. Cep telefonu numarasını bulup aradım, açmadılar. Mesaj attım, dönüş yapmadılar. Birkaç gün sonra eşim nihayet ulaştı. Bayramdan sonra montajı yapacaklarını, dalga geçer gibi söylediler. 'Siz bizi aramadınız, arasanız açardık telefonu' diyerek gülüp geçtiler. Eşim, arama zamanlarını gösteren ekran resmini ve mesajımı gönderdi. 'Telefon çocuğun elindeydi, görmemişiz' diyerek dalga geçtiler. Biz de iade etmeye karar verdik, bu insanlarla muhatap olmak istemedik. Ürün hala ellerinde. İade talep ediyoruz. Google yorumlarda dünya kadar olumsuz yorum var.
Firmamız kurumsal şirketlerle iş yapan ve işini bu konuda en iyi yapan firmalardan biridir. (Telefon çocuğun elindeydi, görmemişiz) ' böyle bir cevap bizim firmada olabilmesi mümkün değildir. Ve de çocuk çalıştırmıyoruz. Yazlık ve kışlık lastik sezonlarında yoğun talepten dolayı randevu aralıkları uzamaktadır. Bu da maalesef her yerde böyle sonuçta bir emek ve zaman verilerek yapılan bir iştir. Şirketimizde telefon kayıtları bir ay tutulmaktadır. Malum sezonda her müşterimizi aynı şekilde memnun edemiyoruz ama bu şekildeki iftira ve hakaret içeren şikayet maileri de şiddetle kınıyoruz. Hakkımızdaki yorumlarında %98 i iyi durumdadır. Bu da piyasa ortalamasının oldukça üstündedir saygılarımla İlhan sarıalioğlu
