to read complaints and reviews, or file yours.Seramikcim.com Sitesinden Kırık Gelen Çöp Kovası Ve İade Sorunu
17 Ekim Cuma günü Franke Mini Sorter 17,5 litre çöp kovası siparişim kargodan evime ulaştı. Akşam paketi açtığımda, ürünün oynar kısmındaki parçanın kırık olduğunu fark ettim.
Montaj ya da herhangi bir kurulum yapmadım, ürünü olduğu gibi fotoğrafladım ve hemen kutusuna geri koyarak satın aldığım firmaya fotoğrafları ilettim. Üründe herhangi bir çivi veya vida izi bulunmadığını da fotoğraflarla kanıtlayabilirim.
Firma, kargodan teslim alırken hasar tespit tutanağı tutmam gerektiğini söyleyerek ürünü iade almayı reddetti. Oysa ben ürünü teslim aldıktan sonra, işten eve geldiğimde ancak paketi açabildim ve hasarı bu şekilde fark ettim. 1.560 TL ödeyerek, markaya güvenerek aldığım bir ürünün kırık çıkması ve satıcının bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni mağdur etti. Diğer platformlarda hasarlı ürünler için çözüm sunulurken burada hiçbir destek alamadım.
Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhabalar; Alışverişini yaptığınız ürün için, "Mesafeli Satış Sözleşmesi" 4.4 numaralı maddesinde "4.4- satıcı, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. Kargoda gelebilecek hasarlardan satıcı sorumlu değildir. Bu nedenle, alıcı kargodan ürünü teslim almadan önce, hasar olup olmadığını kontrol etmelidir. Kontrol edilmeden teslim alınan ürün sorumluluğu satıcı'ya ait değildir. Seramik ve seramik benzeri ürünlerin taşımasında kırılmama ve hasar almama garantisi bulunmamaktadır. Alıcı bunu satınalırken peşinen kabul eder." denilmektedir. Tüm kargo süreçleri bu şekilde ilerlemektedir. Kargodan almadan önce kargo hasar tespit tutanağı tutturmanız halinde, ürününüz kargodan almadan bize geri ulaşmaktadır. Bu nedenle iadenizi maalesef yapamadık. Umarım size kusursuz bir bilgi verebilmişizdir. Yaşadığınız olumsuz süreç izin üzgünüz. Saygılarımızla.
Biz size durumu yine izah ettik evde yokken kargo gelmişti ve haliyle bu tutanak tutulmadı. Hiç sorun değil biz size ödediğimiz paranın hayrını görmemenizi diledik geçti gitti. Şikayet burada kalsın istedik ki almayı düşünenleri engelleyelim diye. Başka bir cevaba gerek yok, yorulmayın.
Merhabalar; Yaşadığınız olumsuz süreç için tekrar özür dileriz. Elimizden geldiğince sizlere yardımcı olduk olmaya da devam ediyoruz. Kargo Hasar Tespit Tutanağı tarafınızca tutulmaması nedeniyle yaşadığınız olumsuz süreci üzülerek takip ediyoruz. Tarafımıza duyduğunuz güveni düzeltmek amacıyla oluşturulacak özel indirim kuponu için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sizden tekrar ürün almak. Kolay gelsin.
Sayın h**** Merhaba; Yaşadığınız olumsuz süreç için üzgünüz. Bizimle tekrar iletişime geçmeniz halinde, sorunlarınızı çözüme kavuşturabiliriz. Saygılarımızla
