Sipariş Edilen Ürün Beklentileri Karşılamıyor, İletişim Kurulamıyor

Kozalakvakfı isimli internet sitesi üzerinden kozalak şurubu olarak görünen bir ürün sipariş ettim. Siparişi 2 gün önce verdim ve ürün bugün Aras Kargo ile kapıda kredi kartı ile ödeme şeklinde, 670 TL tutarında teslim edildi.

Ancak gönderilen ürün, ilan edilenle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Kargodan çıkan paket içinde ne olduğu belli olmayan dört adet şişe ve üzerlerinde silik, okunaksız kağıtlar vardı. Ürün içeriği, üretici bilgisi, son kullanma tarihi gibi temel bilgiler yer almıyor ve bu haliyle ürün güven vermiyor.

Bu firmaya ilk olarak Instagram üzerinden denk geldim, reklamlarında ürünle ilgili pek çok olumlu yorum bulunuyordu. Reklamdaki yönlendirme ile 'sepete ekle' kısmından adres bilgilerimi yazdım ve kapıda nakit ya da kartla ödeme seçeneği sunuldu. Ancak sonrasında site üzerinde herhangi bir iletişim telefonu, adres ya da ulaşılabilir bir müşteri hizmeti göremedim. Sipariş sonrası satıcıya ulaşmak için siteyi ve verilen bilgileri kontrol etmeme rağmen hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum.

Gönderilen ürünün açıklamalara uygun, güvenilir ve üzerinde tüm yasal bilgiler bulunan bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 670 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu site ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.