Fıtık Merhemi Yerine Egzama Kremi Gönderildi, İade Talebi

30 Temmuz tarihinde, “fitikci Z******* Y******” adıyla babadan kapıda ödemeli olarak 695 TL tutarında, fıtık ve romatizma tedavisi için “Fıtık Son Merhemi” isimli 3 kutu krem siparişi verdim. Ürünün yüzde yüz doğal ve onaylı olduğu, fıtık ve romatizmayı tedavi ettiği belirtilmişti. Ödemeyi kapıda, Aras Kargo görevlisine yaptım.

4 Ağustos’ta Balıkesir Edremit Altınoluk Aras Kargo Altınoluk şubesinden paketi teslim aldım, paketi açmama da izin verilmedi. Kargo paketinin üzerinde satıcı olarak “Ser Grup Esenler Başakşehir İstanbul” ibaresi yer alıyor. Paketi eve gelip açtığımda, sipariş verdiğim ürün yerine “Dr. Cılnık Sedef & Egzama Kremi” gönderildiğini gördüm. Yani hem vaat edilen fıtık/romatizma merhemi gelmedi hem de bambaşka bir ürün yollandı.

Satıcıyla iletişime “e-eczadan.com / Facebook sepet” üzerinden form doldurarak ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış gönderilen Sedef–egzama kremini iade etmek istiyorum ve ödediğim 695 TL’nin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü kargo ile geri göndermeye hazırım, iade adresi ve süreci hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

Yanlış ve alakasız ürün gönderimi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ücretimin iadesi ve ürünün iadesi konusunda acil olarak dönüş yapılmasını, aksi halde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.