to read complaints and reviews, or file yours.Fıtık Merhemi Yerine Egzama Kremi Gönderildi, İade Talebi
30 Temmuz tarihinde, “fitikci Z******* Y******” adıyla babadan kapıda ödemeli olarak 695 TL tutarında, fıtık ve romatizma tedavisi için “Fıtık Son Merhemi” isimli 3 kutu krem siparişi verdim. Ürünün yüzde yüz doğal ve onaylı olduğu, fıtık ve romatizmayı tedavi ettiği belirtilmişti. Ödemeyi kapıda, Aras Kargo görevlisine yaptım.
4 Ağustos’ta Balıkesir Edremit Altınoluk Aras Kargo Altınoluk şubesinden paketi teslim aldım, paketi açmama da izin verilmedi. Kargo paketinin üzerinde satıcı olarak “Ser Grup Esenler Başakşehir İstanbul” ibaresi yer alıyor. Paketi eve gelip açtığımda, sipariş verdiğim ürün yerine “Dr. Cılnık Sedef & Egzama Kremi” gönderildiğini gördüm. Yani hem vaat edilen fıtık/romatizma merhemi gelmedi hem de bambaşka bir ürün yollandı.
Satıcıyla iletişime “e-eczadan.com / Facebook sepet” üzerinden form doldurarak ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış gönderilen Sedef–egzama kremini iade etmek istiyorum ve ödediğim 695 TL’nin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü kargo ile geri göndermeye hazırım, iade adresi ve süreci hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Yanlış ve alakasız ürün gönderimi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ücretimin iadesi ve ürünün iadesi konusunda acil olarak dönüş yapılmasını, aksi halde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Nuran Hanım, Öncelikle yaşadığınız karışıklık ve gecikmeden dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 30 Temmuz’da kapıda ödemeli olarak sipariş ettiğiniz “Fıtık Son Merhemi” ürününün yerine “Dr. Cılnık Sedef & Egzama Kremi” gönderilmesi, hem ürün beklentinizin karşılanmamasına hem de mağduriyet yaşamanıza neden olmuştur. Bu hatayı telafi etmek amacıyla, ödediğiniz 695 TL tutarının tam olarak iadesini gerçekleştireceğiz. İade işleminin hızlı ve sorunsuz tamamlanabilmesi için, yanlış gönderilen ürününüzü bize geri göndermeniz yeterli olacaktır. Ürünü, size en kısa sürede ileteceğimiz iade kargo etiketi ile ücretsiz olarak gönderiniz. Kargo etiketi ve iade süreci hakkında detaylı bilgi, bu mesajın ardından e-posta adresinize yazılı olarak gönderilecektir. İade işleminiz tamamlandığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemi üzerinden anında geri yansıtılacaktır. Her adımda sizleri bilgilendirecek ve sorularınıza yanıt vermeye hazır olacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
