Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Sağlanamaması

Facebook üzerinden bel ve boyun fıtığı için “Dr. Cilnik” adlı kremi sipariş ettim. Ancak kargom elime geçtiğinde, sipariş verdiğim ürün yerine Sedef ve egzama kremi gönderildi. Kargo üzerindeki bilgilerde satıcı olarak “Ser Grup – Esenler” ibaresi yer almaktaydı.

Siparişi yaklaşık 1 hafta önce verdim, ürün ise bugün teslim edildi. Kapıda ödeme yöntemiyle toplam 595 TL ödedim. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen herhangi bir iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmadı ve ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 595 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.