Şengürler Mobilya Üründe Sorun Yaşama

Düzce Şengürler Home Plaza’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığımız koltuk takımında, aldıktan kısa süre sonra süngerlerde çökme, ortaya doğru göçüklük, kumaşta tiftiklenme, büzüşme ve dikiş yerlerinde açılma sorunları yaşanmaya başladı. Koltukları ilk servise gönderdiğimizde durumu tüm detaylarıyla anlattık, sadece süngerde hata olduğunu söyleyip sünger değişimi yapıldı ancak bu işlem sonrasında hem çökme hem kumaş hem de dikiş problemleri daha da arttı.

10 Temmuz’da tekrar servisle iletişime geçtik, koltukların ekspertize gönderileceği söylendi ve koltuklar tekrar alındı. O günden beri yaklaşık iki aydır “haftaya döneceğiz” denilerek oyalanıyoruz, düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor ve net bir cevap verilmiyor. Koltuklar alınırken ve servise götürülürken bize herhangi bir belge verilmedi, ayrıca bu süreçte evde kullanmamız için muadil bir koltuk da bırakılmadı, mağduriyetimiz daha da büyüdü.

Koltuk takımında yaşadığımız bu yoğun çökme, göçüklük ve kumaş problemleri nedeniyle artık bu koltuğu ve kullanılan kumaşı kesinlikle kabul etmiyoruz. Ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz ve farklı bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletildiğim bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.