to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Müşteriden Hediye Gibi Söylenen Kulaklık İçin 2.800 TL Haksız Kesinti
26.06.2026 tarihinde 78 yaşındaki annem, Suadiye Bağdat Caddesi’ndeki Şengüller Turkcell mağazasından Samsung Galaxy A07 marka cep telefonu satın almıştır. Satış esnasında kendisine, telefonun yanında kulaklığın “hediye” olduğu söylenmiş, ancak sonradan bu kulaklık için kredi kartından 2.800 TL tahsil edildiği ortaya çıkmıştır.
Annem işitme cihazı kullandığını ve kulaklığa ihtiyacı olmadığını özellikle belirtmesine rağmen, satış personeli “Dışarıda çok pahalı, nasıl olsa bizim hediyemiz, alın.” diyerek ürünü ısrarla vermiştir. Aynı gün kredi kartı ile yapılan alışverişin faturası anneme verilmemiş; ertesi gün mağazaya gidilip fatura istendiğinde, hediye denilen kulaklık için 2.800 TL çekim yapıldığı görülmüştür. Bu durum, yaşlı bir müşteriden haksız kazanç amacına yönelik bilinçli bir davranıştır.
Konuyu Turkcell’e ilettik, ilgili şube hakkında inceleme başlatılacağı bilgisi verildi. Ancak Şengüller tarafından annemden haksız şekilde tahsil edilen 2.800 TL’nin iadesini talep etmemize rağmen, süreç içinde ne mağaza yetkililerinden ne de satışla ilgilenen Y***** Bey isimli personelden herhangi bir geri dönüş yapılmamış, konuyla kesinlikle ilgilenilmemiştir.
Hem sözlü olarak “hediye” denilen bir ürünün gizlice ücretlendirilmesi, hem de yaşlı ve işitme cihazı kullanan bir müşterinin bu yöntemle zarara uğratılması kabul edilemez. Annemden haksız şekilde alınan 2.800 TL kulaklık bedelinin derhal iadesini, satış işlemini gerçekleştiren personel Y***** Bey hakkında ve bu süreçte sorumluluk alan mağaza yetkilileri hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin altında belirteceğim ikinci haksız kazanç kısmının da aynı dosya kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.
İkinci Olarak aynı alışverişte anneme satın aldığı cihazın yanında 3 tane paket satılmıştır. Bunlar: 1. Ekran koruması 2. Kulaklık ( hediye denilen) 3. Antivirüs programı Satıcı anneme, biz bu telefonu bu paketlerle birlikte satıyoruz diyerek satmıştır. Antivirüs programı için; satın aldığınız cihazın güvenlik donanımı yeterli değil. Eğer bu antivirüs programını yüklemezsek virüs bulaşır telefonunuzu kullanamazsınız diyerek 78 yaşındaki annemi önce korkutarak, sonra da biz bunu şiddetle öneriyoruz diyerek yaşlılığından faydalanarak 2.000 TL lik programı satmıştır. 27.06.2026 da cihazı satın aldığı gün satıcı programı cihaza yüklemiştir. 30.06.2026 günü ise cihaza çok sayışa virüs bulaştığından kullanılamaz hale gelmiştir. O esnada şehir dışında bulunan annem en yakın Turkcell bayiine giderek virüsü temizletmiş ve bu sırada yetkili kişi antivirüs programını silmiştir. Ve anneme bu bayiden şu bilgi verilmiştir: bu cihaza antivirüs programı yüklenmesine gerek yok, ayrıca Turkcell olarak mobil cihazların yanında böyle paketlerle satmıyoruz. Biz bu durumu Turkcell'e bildirdik. Şengüllerin cevabı şu oldu: Turkcell bayisi servis değildir, virüs girdiyse servise gitmeliydi. Bu programlar tek kullanımlıktır o nedenle para iadesi yapamayız. Öncelikle doğal olarak; 2.000 TL virüs koruma parası ödeyen annem cihazı aldığı mağazaya götürdü. Mağaza yetkilisinin, satış elemanının davranışını sorgulayıp özür dileyip zararı tazmin edeceğine müşterisini haksız çıkarmaya çalışması tam bir haksız kazanç sağlama politikasıdır. 78 yaşında müşteriyi korkutarak sattıkları 2.000 TL lik ürünün iadesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Şengüller'İ tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizi sunuyor olacağız. ... İyi günler dileriz. Şengüller a. Ş.
