to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Cayma Hakkı Talebimin Reddedilmesi
Şelale Kimya Ltd. Şti. (esans.com) üzerinden 5.481,03 TL tutarında bir esans siparişi verdim (Sipariş No: es121127628). Yanlış ürün seçtiğim için, siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra iptal etmek istedim. Ürün henüz kargoya verilmemişti. Esans.com müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, bana “Cuma Bey, yormayalım birbirimizi lütfen”, “birbirimizi üzmeyelim” gibi ifadelerle yanıt verildi ve iptal talebim reddedildi. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
Tüketici olarak yasal 15 günlük cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, cayma hakkım olmadığı söylendi. Ödememi kredi kartı ile yaptım.
Siparişimin iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Müşteri İle Konuşmaları Böyle Hiç ilgilenmiyorlar ve Fabrika irtibat numarasını gün içinde 5 defa aradım yetkili 1 saat sonra gelecek 2 saat sonra gelecek gelmedi gibi hep oyalıyorlar
Yurtiçi Kargo'ya verilen ürünüm (takip no:174520047226) tarafıma bilgi verilmeden iadeye verilmiş. Ne bir bilgi mesajı ne de bir arama yapılmadan iade edilmiştir. Aldığım ürünün ücret iadesini talep ediyorum.
Cuma bey merhaba; es121127628 numaralı siparişinize ilişkin ilettiğiniz iptal ve ücret iadesi talebiniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği çerçevesinde incelenmiştir: Cayma Hakkı İstisnası (Madde 15/b) : Belirttiğiniz "14 günlük cayma hakkı" genel bir kural olmakla birlikte, aynı yönetmeliğin 15. Maddesinin (b) bendinde net bir istisna yer almaktadır: "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz." Satın aldığınız esanslar, seçtiğiniz gramajlarda adınıza özel olarak şişelenmekte ve etiketlenmektedir. Bu nedenle, bu ürün grubunda yasal olarak cayma hakkı bulunmamaktadır. Operasyonel Süreç: Siparişiniz onaylandığı andan itibaren dijital dolum kuyruğuna girmekte, barkodlu etiketleriniz basılmakta ve ham madde çıkışı yapılmaktadır. 1 saatlik süre zarfında ürünlerin fiziki hazırlık aşamasına geçilmiş olması, ürünlerin tekrar stoğa alınmasını imkansız kılan teknik ve hijyenik bir engel teşkil etmektedir. İletişim ve Üslup: Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmede kullanılan ifadeler, yoğun operasyonel süreçte karşılıklı anlayışın önemini vurgulamak adına sarf edilmiştir. Ancak esas olan, sepet aşamasında onayladığınız "Satış Sözleşmesi" hükümleridir. Bu sözleşmede "sipariş sonrası iptal/değişim yapılamayacağı" maddesi açıkça yer almaktadır. Sonuç: Talebiniz, "yanlış ürün seçimi" gibi kullanıcı kaynaklı bir hataya dayanmaktadır. Firmamız, yasal mevzuata (15/b maddesi) ve onayladığınız sözleşmeye tam uyumlu hareket ederek talebinizi reddetmiştir.
