Kargo Sağlamdı Ama Kutudan 16 Kırık Şeker Çıktı Firma Sorumluluk Almadı

sekersepetim.com internet sitesinden yılbaşı temalı şekerler sipariş ettim. Kargo kutusunda hiçbir ezik, kırık ya da deformasyon olmamasına rağmen kutuyu açtığımda toplam 16 adet şekerin kırık olduğunu gördüm. Ürünü 16 Aralık 2025 Salı günü öğleden sonra Antalya Kumluca adresine teslim aldım.

Sipariş numaram 1914’tür. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam 1.772 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Kargo görevlisi ürünü teslim ederken kutunun dışı sağlam olduğu için teslim aldım, ancak hiçbir kargo şirketi ürünü teslim almadan paketin açılmasına izin vermediği için içini kontrol etme şansım olmadı. Kargo görevlisi gittikten sonra kutuyu açtığımda şekerlerin bir kısmının kırık olduğunu fark ettim.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden firma ile paylaşarak bildirdim. Ancak firma, kargo görevlisi yanındayken paketi açıp kırık ürünler için tespit tutmam gerektiğini söyleyerek sorumluluk almak istemedi. Kargo şirketlerinin böyle bir uygulamaya izin vermediğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kargo kutusunda hiçbir hasar yokken ürünlerin kırık gelmesinden dolayı sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Kırık gelen ürünlerin telafi edilmesini, bozuk ve kullanılamaz durumdaki şekerlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.