Electrolux Dikey Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Yetkili Servisin Çözüm Eksikliği

Aralık 2023’te Media Markt’tan Electrolux 700 dikey süpürge satın aldık. Ürün daha bir yıl dolmadan, Aralık 2024’te arıza verdi. 2 Aralık 2024 tarihinde ilk kez servise götürdük, o gün içinde tamir ettiklerini söyleyip ürünü herhangi bir belge vermeden sadece garanti belgemizi alarak geri teslim ettiler. Ancak 2 gün sonra aynı arıza tekrar ettiği için süpürgeyi yeniden servise götürmek zorunda kaldık.

Bu tarihten sonra süpürgemiz toplamda 4 kez, periyodik aralıklarla Ankara Altındağ Ulus’ta bulunan Seher Elektrik isimli yetkili servise gitti. Şu an yine serviste ve yaklaşık 3 aydır süpürgesiziz. Sürekli servise gidip gelmesine rağmen arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken Electrolux müşteri hizmetlerini aradığımızda, servis değişim talep ederse süpürgeyi değiştirebileceklerini söylediler. Fakat yetkili servis, “bizim böyle bir yetkimiz yok, tamir etmeye çalışıyoruz” diyerek ısrarla değişim talebinde bulunmuyor ve süreci uzatıyor. Servisin tavrı oldukça lakayıt, müşteri hizmetleri de aynı şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı davranmıyor.

Defalarca arıza yapan ve aylardır kullanamadığımız bu süpürge için, garanti kapsamında olacak şekilde ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli servise gidip gelmek yerine, kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.