Su Teması Sonrası Servisin Gecikmeli Ve İlgisiz Tutumu

Segway zt 3 Pro Scooter’ım 3 gün önce su temasına maruz kaldı. Suya temas ettiği anda cihazın zarar görmemesi için hemen kapattım ve dün sabah Kocaeli Kartepe’de bulunan En Mobility servisine götürerek teslim ettim. Teslim sırasında özellikle su teması olduğu için cihazın içeride bekledikçe korozyona uğrayacağını, bu yüzden öncelik verilmesi gerektiğini belirttim.

Buna rağmen bugün servisi aradığımda henüz ustanın cihaza bakmadığını, daha ilgilenilmediğini öğrendim. Servise gittiğimde de çalışan sayısının yetersiz olduğunu ve genel olarak çok zayıf bir servis işleyişi olduğunu gördüm. Servisi telefonla aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine ise neredeyse 10 dakikada bir güçlükle ulaşabiliyorum. Uzun süre hatta bekletiliyorum, sırada 1. Veya 2. Görünüyor olmama rağmen dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum ve kimse net bir çözüm sunmuyor.

Cihazım şu an kapalı bir alanda bekletiliyor ama su teması sonrası her geçen dakikanın korozyon açısından risk olduğunu düşünüyorum. Servisin bu kadar yavaş ve ilgisiz olması sebebiyle hem cihazımın zarar görebileceğinden endişe duyuyorum hem de Segway gibi bir markadan beklemediğim bir servis ve müşteri temsilcisi deneyimi yaşadığım için çok üzüldüm.

Ben Murat Ş***** olarak, 04.07.2026 tarihinde Kocaeli Media Markt’tan satın aldığım ve müşteri numaram 900595745 ile kayıtlı Segway zt 3 Pro Scooter’ımın su teması nedeniyle öncelikli olarak işleme alınmasını, uzman bir usta tarafından en kısa sürede detaylı şekilde kontrol edilmesini ve oluşan ya da oluşabilecek hasarla ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve geri dönüş süreçlerinin de iyileştirilmesini istiyorum.