Segment Bilişim Kargonun Yanlış Şubeye Yönlendirilmesi, İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

DHL e‑ticaret ile Segment Bilgisayar tarafından gönderilen, yaklaşık 1000 tl değerindeki kulaklık siparişim 19 Ocak’ta kargoya verilmesine rağmen uzun süre hiçbir hareket olmadan bekletildi. Ardından sistemde bir anda durum güncellendi ve bulunduğum ilçe olan Şemdinli’de şube olmasına rağmen kargom başka bir şubeye yönlendirilmiş göründü.

Bu esnada tarafıma “15 dakika içinde ararsanız” şeklinde bir SMS ile telefon numarası gönderildi; ben ise mesaj geldikten yaklaşık 10 dakika sonra aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Kısa süre sonra da gönderimin sistemden tamamen iptal edildiğini gördüm. Ürünü beklerken hem zaman kaybettim hem de hiçbir muhatap bulamadım.

Kargonun neden Şemdinli şubesine değil başka bir şubeye gönderildiğinin, gönderimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gönderimin tekrar ve sorunsuz şekilde adresime ulaştırılmasını ya da süreçte oluşan mağduriyete uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.