Kargonun Yanlış Şehirde Kalması Ve Teslimat Gecikmesi

Melek

175

12.02.2026 tarihinde Segment Bilgisayar’dan Rampage marka RGB Red mekanik kablosuz oyuncu klavyesi satın aldım. Ürünün İstanbul/Pendik adresime teslim edilmesini beklerken, Salı günü kargo tarafından aranarak ürünün Kayseri’de olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonlara uzun süre yanıt verilmedi ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Uzun uğraşlarım sonucunda bir yetkiliye ulaşabildim, ilgilendiler fakat mağduriyetim giderilmedi. Ürünü çocuğuma doğum günü hediyesi olarak almıştım ve teslimat gecikmesi nedeniyle üzerinden bir hafta geçti. Daha sonra firma bana yeni bir ürün gönderimi sağlayacaklarını iletti. Ancak bu gönderimin de yapılmadığını yine kendi aramalarım sonucu öğrendim ve sonrasında kargoya verildi. Buna rağmen ikinci ürün de tekrar Kayseri’ye gönderildi.

Aynı hatanın iki kez yaşanması, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve tüm işlemlerin yalnızca benim ısrarlı takibimle ilerlemesi kabul edilebilir değildir. Ürünün bir an önce İstanbul/Pendik adresime doğru şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Şubat 09:04

Segment Bilgisayar’ın kendi internet sitesinden 12 Şubat’ta Rampage marka RGB Red Switch mekanik kablosuz oyuncu klavyesi (siyah/gri) satın aldım. Sipariş sürecim baştan sona tam bir çileye dönüştü. Kargom iki kez Kayseri’ye gidip oradan Bahçelievler’e yönlendirildi ve yoğun uğraşlar, sürekli kargo takibi sonucunda ancak 21 Şubat’ta elime ulaşabildi.

Ürünü teslim aldığımda ise bu kez tamamen yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Mekanik, RGB, oyuncu klavyesi yerine sıradan bir klavye gönderilmişti. Bu hatanın düzelmesi için defalarca kez Segment Bilgisayar ile iletişime geçmeye çalıştım ancak karşımda muhatap bulmak neredeyse imkansız oldu, ne aramalarıma ne de mesajlarıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Yaşadığım bu süreçte bir sorunu çözmeye çalışırken başka bir sorunla karşılaşıyor olmak beni gerçekten yordu ve artık bu durumdan bıkmış durumdayım. Kendimi adeta balçığa saplanmış, çıkamıyormuş gibi hissediyorum. Kargo sürecindeki aksaklıklar, yanlış ürün gönderimi ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik kabul edilemez.

Yanlış ürün gönderiminin acilen düzeltilmesini, sipariş verdiğim doğru Rampage RGB Red Switch mekanik kablosuz oyuncu klavyesinin tarafıma gönderilmesini veya talep edersem iade işleminin hiçbir ek masraf çıkmadan, sorunsuz ve hızlı bir şekilde yapılmasını istiyorum.