Garanti Sürecinde Kulaklık Değişimi Ve Bilgilendirme Sorunu

Yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldığım, faturası ve garantisi hâlâ devam eden Rampage Crack h11 model kulaklığımda mikrofonun bozulduğunu fark ettim. Tamir için yaklaşık 3 ay önce Segment Bilişim’e, tarafıma WhatsApp üzerinden iletilen anlaşmalı kargo kodu ile gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1 ay sonra ben aradığımda, kulaklığı tamir edemediklerini, bana bir iade formu göndereceklerini, bu form üzerinden iletişime geçmem gerektiğini ve kulaklığın tarafıma geri gönderileceğini söylediler. Ancak ben garanti kapsamında kulaklığın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Görüşmemizde ellerinde aynı kulaklığın yenisinin bulunmadığını ifade ettiler; fakat garanti süresi devam eden bir ürün tamir edilemiyorsa, yenisiyle değişim veya muadil bir ürün sağlanmasının yasal bir zorunluluk olduğunu biliyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, çoğu zaman telefonlara yanıt verilmiyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Kulaklığım hâlâ Segment Bilişim’de bulunuyor; tarafıma ne yeni ürün gönderildi ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Garanti kapsamındaki Rampage Crack h11 kulaklığımın, stoklarda varsa birebir aynı modelinin; yoksa en azından eşdeğer özelliklerde muadil bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve ürünümün daha fazla bekletilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin yayınlanmasından itibaren 7 iş günü içinde tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmadığı takdirde, durumu ilgili yasal mercilere bildireceğimi belirtirim.