Mobilya Alışverişinde Yaşanan Sorunlar ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Moda Sefa mobilyadan 15 gün önce koltuk takımı ve konsol aldık. Kanepe ve berjer ayakları hep defolu plastik ayak takılı, üzerinde daha 1 saat oturmadan ertesi gün ayağı kırıldı. 15 gündür de servis bekliyoruz, geldik geleceğiz diye oyalıyorlar. Bugün geleceğiz dediler yine gelen giden yok. Haber verme zahmetinde dahi bulunulmuyor. Paramızla mağduriyet yaşamak bu olsa gerek. Ayaklarda sallanma var, oturup kalktığımızda arka ayak havaya kalkıyor. Sürekli aramaktan sıkıldık ve aramaya biz utanıyoruz artık. Instagram hesapları üzerinden yetkili numarası paylaşıldı, laf kalabalığı ile dinlemiyor bile. 2 yıl garanti verilmiş ürüne, ayaklar için bir daha bizi aramayın deniliyor. Pişmanlık içerisindeyiz aldığımız ürünler için. Ürünün koltuk ayak altlarında tapası dahi yok, parkelerimizi mahvetti. Sadece konsol ayağına takmışlar. Müşterilerinin çoğunun memnuniyet açısından memnun kalmadıklarını söylüyorlar. Bu şekilde malının arkasında durmayan, çözüm üretmek yerine haklı gibi konuşma yapan hiçbir satıcıdan hiçbir müşteri memnun kalmaz zaten. 15 gündür salonda ters çevrili bir şekilde duruyor ki zaten istediğimiz renkle gelen renk arasında fark var, yine de rengi sorup edip kendilerine söylemedik bile. Geldikleri zaman hepsini anlık kontrol etme şansı olmuyor. İnsanın göz ucuyla bakabildiklerimize baktık, gittikten sonra berjerin arka kısmındaki ayak kırık çıktı. Telefonda kontrol etmediniz mi diye savunma yapabiliyor, sadece koltuğun üstüne oturup da ayaklarda oynama var mı diye de kontrol etmek aklıma gelmedi şahsen. Defolu ayağı bırakmışlardı defolu şekilde, onu kendimiz taktık kırık olana da. Defolu olmayan da tek ayak yok. Verdikleri ürün bilgileri de gelen ürünle uymuyor, iz yapmayan kumaş dendi alakası yok. Ayak bilgisinin plastik olduğu söylenmedi. Eksik bilgi ile satış yaptıktan sonra da sorun yaşanması çok normal, görselde de birkaç tanesini paylaştım.