to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Fotokopisi Ve İmza Zorunluluğu Hakkında Güvenlik Endişesi
3 Kasım 2025 Pazar günü akşam saatlerinde Seda Taşçı Bağlıca şubesinden bir adet çeyrek altın almak için gittiğimde, bana kimlik fotokopim ve imzam istendi. Gerekçe olarak MASAK’ın yeni bir kanunu olduğu ve artık bu şekilde satış yapıldığı söylendi. Daha önce başka bir kuyumcudan aynı işlemi yaptığımda böyle bir uygulamayla karşılaşmamıştım. Şubede satış yapan sarışın kadın çalışanın tavırları da oldukça rahatsız ediciydi; müşteriyle iletişimi son derece sert ve ilgisizdi.
İşlem sırasında bana herhangi bir belge, fiş veya yazılı bilgilendirme sunulmadı. Sadece kimlik fotokopimin üzerine ad, soyad, açık adres, meslek ve imza atmam istendi. Ödemeyi IBAN yoluyla, güncel çeyrek altın tutarı olan 9.120 TL olarak gönderdim. Kimlik ve imza alınmasının yasal zorunluluk olduğu, aksi takdirde satış yapılamayacağı belirtildi.
Bu uygulamanın gerçekten yasal bir zorunluluk olup olmadığını sorguluyorum ve kimlik fotokopim ile imzamın güvenliğinden endişe ediyorum. Kimlik bilgilerimin ve imzamın imha edildiğinden emin olmak istiyorum. Konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve kişisel bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba efendim. MASAK tedbirler kanunu kapsamında almamız gereken bilgileri, yasal zorunluluktan dolayı alarak işlem yapabiliyoruz. Sizinle ilgilenen personelimiz bunu size iletmiştir, sizin için uygun değilse işlem yapamayacağını belirtmiştir. Uygun olduğuna karar vermiş olmalısınız ki işleminiz yapılmış. Alınan belgelerde sizler daha altta istenen bilgileri doldurmadan, evrakın üzerine "altın alışverişi içindir" diye kaşe basılmaktadır birkaç yerinden. Siz de şahitlik etmişsinizdir muhtemelen. Evraklarınız bir defaya mahsus alınır, arşivimizde saklanır imha edilmez. MASAK herhangi bir incelemede size ait evrakı talep eder ise biz de ibraz ederiz efendim. Mağazamızda arkamızda ilgili kanun maddesi asılıdır efendim. Ayrıca mağazamız pazar günleri hizmet vermemektedir. Belgeler bir defaya mahsus alınır. Sonraki alışverişlerinizde sadece teyit edilir efendim.İsleminizin hemen ardından satıs fişiniz düzenlenir. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Bize kağıt verildiğinde kaşe üzerinde yoktu görseydim eğer zaten bu kadar sonrasında bu konu üzerine düşünmezdim. Şikayet yazan müşteriye tavırlı cevaplar vereceğinize önce müşteriye dükkanınızda nasıl davranılması gerektiği konusunda elemanlarınızı uyarınız. Kafamıza atar gibi kağıdı önümüze koyunca o an evet uygunmuş gibi geldi. Satış elemanınızla görüşün insanlarla muhatap olmayacağı bir iş yapsın veya müşteriyi doğru bilgilendirsin. Yüzüme bile bakmadan yaptığı açıklamayı belli ki anlayamamışız kusura bakmayınız. Yanlış yazmışız evet pazartesi günü alışveriş yapmaya çalıştık.
Hanımefendi, sağ olsun babanız bugün geldi, bahsettiğiniz ve almamız gereken evraka baktı. Gerçekten çok düzgün çok beyefendi biri. Bizim dosya dosya evrak aldığımıza da şahit oldu. Evraktaki kaşeyi de gördü. Biz kendisine bu konuyla ilgili bizim kanunlara uygun işlem yapmamızdan dolayı böyle bir şikayetin ve google yorumlarının bizim gibi düzgün çalışan firmalar için çok üzücü olduğunu belirttik. Sağ olsun kendisi de kusura bakmayın, kızım bana bu şekilde anlatmamıştı dedi. Sizler de daha çok gençsiniz. Yolunuz bahtınız hep açık olsun, hep iyi insanlara denk gelin🙏🏻 İyi günler dileriz
Evet biz düzgün insanlarız teşekkürler hala kabullenmediğiniz konu çalışanınızın tavrı zaten müşteriye kusura bakmayın demek düzgün çalışan bir firma için zor olmasa gerek müşteri şikayet yazdığı için bu kadar agresyon gösteren bir işletme daha görmedim daha önceki şikayetlerde de aynısı yaşanmış bu konuda gerçekten üzülmelisiniz hanımefendi:). Yaşım genç ancak bende satış ve pazarlama yapıyorum müşterilerimizle bu tarz bir iletişimimiz yok. Düzeltmeniz gereken tavrınızı anlayamadınız galiba. Neyse sizlere bol satışlar diliyorum😊.
Sizin şikayet başlığınız kimlikle ilgili olduğu için, takdir edersiniz ki bununla ilgili savunma hakkımız doğuyor ve kusurluk bir durum olmadığı ve yasal işlemler uygulandığı için kusura bakmayın diyemiyoruz. Tabii ki yanlış bir ithamla ilgili cevap yazabiliriz. Savunmamızdan rahatsız olacağınız bir şey yazılmadığını düşünüyorum. Babanız da geldiğinde kimlikle ilgili endişelendiğinizi belirtmişti. Personelimizle ilgili bir durum ise mağazamıza bekleriz. Gereken görüşmeyi tabii ki sağlarız. Firmamızla ilgili olumlu ya da olumsuz tüm yorumları takip etmemiz işimize verdiğimiz önemden kaynaklanıyor. İyi akşamlar dileriz☺️🙏🏻
Lütfen son bir kez benimle gerçekleştirdiğiniz ''şikayet var'' sohbetlerini okuyunuz🥰. Çalışanınızın tavrı ve sizin iddia ettiğiniz üzere kaşe olmasını konuşuyoruz. Lakin ne kaşe basıldı ne de ben buna şahit oldum. Üstelik doğru düzgün bilgilendirilmemek ve davranış biçimi burada söz konusu zaten. Lütfen Google yorumlarınızı kontrol edin tavırdan şikayetçi tek müşterinin ben olmadığımı görebilirsiniz. Tekrardan sizleri yorduysak artık siz kusura bakmayın lütfen efendim, memnuniyetiniz bizim için çok değerli. Burcunuzun Koç olduğunu varsayıyor, ve bu keyifli sohbeti burada sonlandırıyorum çok teşekkürler seda hanım.
