Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İletişim Sorunu

Secret Luxury isimli sitenin ana sayfasında yer alan kampanyaya istinaden yaklaşık beş gün önce dört al bir öde kampanyası ile dört adet parfüm siparişi verdim. Sepette parfümlerin tanesi 400 TL, kampanya kapsamında beşinci parfüm ise 200 TL olarak görünüyordu; ayrıca 200 TL de kargo ücreti vardı. Toplamda 1.200 TL ödeyerek beş adet parfüm siparişi vermiştim.

Bugün kargo teslim edildi, ödemesini yapıp kargo görevlisi gittikten sonra paketi açtığımda içinden sadece dört adet parfüm çıktığını gördüm. Üstelik gelen ürünler, sepette seçtiğim ve sipariş ettiğim markalarla tamamen alakasız, bambaşka markalara ait parfümlerdi. Yani hem eksik ürün gönderildi hem de tamamen yanlış ürünler gönderildi.

Site üzerinde yer alan WhatsApp iletişim hattına tüm durumu yazarak, yanlış ve eksik ürünleri detaylı şekilde iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Google’da sadece bu siteye ait bir sayfa ve bir WhatsApp numarası görünüyor; bunun dışında firmaya ait açık bir adres ya da başka bir iletişim bilgisi bulunmuyor. Gelen kargonun tam olarak hangi adresten gönderildiği bile anlaşılmıyor, bu nedenle firmaya ulaşmam ve sorunu çözmem imkansız hale geliyor.

Ödemesini yaptığım kampanyaya uygun şekilde beşinci parfümümün de gönderilmesini, gönderilen yanlış ürünlerin ise ücretsiz olarak geri alınmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede yazılı bir açıklama yapılarak nasıl ulaşılabileceğine dair açık ve net iletişim bilgilerinin paylaşılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.