İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

23 Temmuz’da Seçil Kanyığit Butik’ten secil.co üzerinden “tasarım bel bağcık detaylı mini elbise” adlı üründen 38 beden sipariş verdim. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı ancak beden olarak uymadığı için iade etmek istedim ve 30 Temmuz Perşembe günü Aras Kargo ile, gönderici R****** Y**** olacak şekilde, kendilerine geri gönderdim.

Ürün bedeli 2.800 TL’dir. Kargo bedelini tam olarak bilmiyorum, fakat kargo kesintisi yapsalar bile en az 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerekirken bugün 18 Ağustos olmasına rağmen hâlâ iadem yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen mesajlarıma sistemli şekilde dönüş yapılmıyor. Gönderdiğim kargonun ellerine ulaştığı ve kalite kontrol sürecine alındığı, iadenin de 5 iş günü içinde hesabıma yatacağı yazılı olarak tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda.

Müşteri olarak güvenip alışveriş yaptım, ancak ne para iadem yapılıyor ne de düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum. Elbisenin 2.800 TL olan bedelinden kargo kesintisi olacaksa bile en az 2.500 TL’nin, ürünü satın aldığım karta derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.