Sebosun Ürünlerinde Kalite Sorunları Cevapsız Bırakılıyor

Yaklaşık 2-3 yıldır Seboşun Geleneksel Köy Ürünleri’nden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Özellikle salamura yapraklarından her zaman çok memnun kaldım, bu sene denediğim biber salçasından da gayet memnundum. Ancak son zamanlarda farklı ürünleri denemeye başladığımda ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.

Bu ay içinde vakumlanmış enginar siparişi verdim; ürünler vakumlanmadan gönderildi. Bunu ilettiğimde telafi edeceklerini söylediler, tekrar enginar gönderildi ancak bu sefer de gönderilen enginarlar neredeyse bebek avcunun içi kadardı. Bu durumu hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden kendilerine bildirdim.

Bir önceki siparişimde aldığım zeytinyağında ise yemeklerimde toprak kokusu hissetmeye başladım. Bodrum’da yaşıyorum, ilk başta depodan kaynaklandığını düşündüm, hatta arıtma kullanmama rağmen su sistemini sorguladım fakat sorun depoda değilmiş. Zeytinyağının çay kaşığıyla tadına baktığımda net bir şekilde toprak kokusu aldım. İlk açtığım şişede böyle bir problem yoktu, ikinci şişeyi açtığımda bu kokuyu fark ettim.

Aldığım incir reçelinde de ciddi bir sıkıntı var. Tadı çay gibi geliyor, muhtemelen fazla kaynatıldığı için acımsı bir tat oluşmuş ve rengi de neredeyse siyaha yakın koyu bir renkte. Acı biber diye gönderilen toz biber de beklediğim gibi acı değildi, bu üründen de memnun kalmadım.

Biber salçalarını beşer kiloluk şekilde sipariş etmiştim. Kargoda kavanozlardan birinin kapağı kırılmıştı. Üstünde diğer kutu olduğu ve koli bantlı olduğu için, ayrıca kısmen kendi isteğimle önemsemedim, ürünü geri göndermedim ama bu ürünün daha özenli, daha sağlıklı şekilde sarılması gerektiğini düşünüyorum. Durumu firmaya bildirmeme rağmen bu konuda da bir dönüş alamadım.

Tüm bu yaşadıklarım boyunca Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, bir türlü firmanın gerçek sorumlusuna ulaşamadım ya da iletilmediğini düşünüyorum. Ne düzgün bir açıklama ne de tatmin edici bir geri dönüş aldım. Aslında buraya yazmak istemezdim, markayı gerçekten severek takip ediyor ve alışveriş yapıyordum. Güzel bir büyüme yakaladığınızı görüyorum, özellikle bir kadın girişimci olarak bu başarı hepimizi gururlandırıyor. Ancak müşteri geri bildirimlerinin bu kadar görmezden gelinmesi beni hem üzdü hem de kırdı.

Tüm bu anlattıklarımın firmanın gerçek yetkilisine iletilmesini ve özellikle zeytinyağı, incir reçeli, enginar ve diğer bahsettiğim ürünlerle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Amacım üzmek değil, yaşadığım sorunların ciddiye alınması ve ürün kalitesi ile müşteri iletişiminin önemsenmesi.