Ayakkabı Kısa Kullanımda Yırtıldı, Garanti Talebi Trendyol’da Engellendi

26.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Gözalan satıcısından Sebago rossısland jib marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün yazlık olduğu için bu seneye kadar hiç kullanmadım, bu yaz ise sadece 2 kez giydim ve her iki ayakkabı da aynı anda yolda yürürken dikişlere yakın yan kısımlarından yırtıldı. Bu kadar kısa ve hafif kullanımda, üstelik bu fiyattaki bir markadan böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra bugün hem Trendyol hem de Gözalan ile iletişime geçtim. Gözalan, ürünün 1 yıl garantisi olduğunu ve Trendyol üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Ancak Trendyol, alışveriş üzerinden 6 ay geçtiği için sistemden talep açamadı ve bu nedenle inceleme süreci başlatılamadı. Şu anda ürün hâlâ bende, sadece platform ve satıcı arasındaki bu süreç nedeniyle ayakkabıyı incelemeye bile gönderemiyorum.

Geçen sene bu ayakkabı için yaklaşık 3.000 TL ödedim ve hem markaya hem de satıcıya güvenerek alışveriş yaptım. Ürünün bu kadar kısa kullanımda yanlardan yırtılmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının incelenerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve buna bağlı olarak değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını, Trendyol ve Gözalan’ın da garanti ve satış sonrası süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bu sorunu çözmesini istiyorum.