Sıfır Kilometre Seat İbiza’da Tekrarlanan Arıza Ve Yazılım Sorunu, Uzun Servis Bekleyişi

16 Şubat 2026 tarihinde Doğuş Oto bünyesinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Seat İbiza marka aracım, henüz ilk 400. kilometresinde arıza vererek kronik sorunlar göstermeye başladı. Ardından yaklaşık 1.800 km’de iken tekrar aynı arıza yaşandı. Buna rağmen “yürüyeninde bir sıkıntı yok” denilerek araç tarafıma teslim edildi ve ben de bu beyanlara güvenerek araç 2.600–2.700 km’ye gelene kadar kullanmaya devam ettim. Bu süreçte parça sipariş edildi ve parça geldikten sonra 31 Mart tarihinde aracı Erzurum Erses yetkili servisine teslim ettim. İşlemin 2–3 saat süreceği söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen aracımı hâlâ teslim alamadım.

Serviste motor kontrol ünitesinin (ECU) değiştiği, ancak bu kez yazılım yüklenemediği ve “yazılım hatası (E80‑90)” alındığı ifade edildi. Şu an için hem arızanın ne olduğu hem de sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, “ne olacağını biz de bilmiyoruz” şeklinde belirsiz cevaplar alıyorum. Henüz 1,5 aylık bir aracın beyninin değişmesi ve yazılım sorunları nedeniyle serviste adeta rehin kalması, sıfır kilometre bir araçta kabul edilebilir bir durum değildir ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Her gün işe gitmek zorunda olan bir kullanıcı olarak ikame araç talebim başlangıçta “elimizde araç yok” denilerek geçiştirildi, ısrarlarım sonrası bile net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ulaşım konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum, buna rağmen ne Erzurum Erses bayii ne de Doğuş Oto tarafı süre ve çözüm konusunda tatmin edici bir açıklama yapmıyor. Seat Türkiye ve Doğuş Oto müşteri hizmetleriyle yaptığım sözlü görüşmelerde ise yalnızca sürecin takip edildiği söylenmekte, fakat somut hiçbir adım ve zamanlama paylaşılmamaktadır.

46 günlük sıfır aracımın bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesi, ağır teknik işlemler görmesi, günlerdir yazılım sorunu gerekçe gösterilerek serviste bekletilmesi ve tüm bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve ulaşım mağduriyetinin telafisini talep ediyorum. Aracımın en kısa sürede kusursuz şekilde teslim edilmesini ve mağduriyetim giderilene kadar tarafıma ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde aracın misliyle değişimi veya bedel iadesi yönünde gerekli süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.