Eksik Parçalar Ve Su Dökülmesi Sorunu İçin Ücretsiz Servis Talebi

Schnelle markasından 19 Ağustos 2026 tarihinde Schnelle SCH-P30 Termostatik Akıllı Evye 65X45 cm 7 fonksiyonlu evye satın aldım. İlk gönderilen evye yarık şekilde geldiği için değişim yapıldı ancak bu kez de ürünün içinden, evyenin tam fonksiyonlu çalışması için gerekli olan tüm parçalar çıkmadı. Bu parçaların montaj ekibi tarafından getirileceği söylendi, ayrıca 22 bin liralık ürün için montaj ücretinin 3.500 TL olduğu belirtildi.

Montaj ücretini fahiş bulduğum için evyenin montajını kendim yaptım, tesisata bağlantısını da tesisat ustasına yaptırdım. Evye, tezgaha tamamen düz şekilde ve ölçülerine uygun olarak yerleştirildi. Tezgah yeni, düz ve bu evyenin ölçülerine göre özel olarak kesilmiş durumda. Buna rağmen şu anda evyenin içinde su birikiyor ve su tam olarak gidere gitmiyor.

Markaya durumu ilettiğimde benden video talep ettiler, ben de istenen videoyu gönderdim. Sonrasında bana ekip yönlendirebileceklerini, ancak montajı kendileri yapmadığı için bir hata tespit edilirse bunun garanti dışı sayılacağını ve servis ücreti ödemem gerekeceğini tehditvari bir dille ifade ettiler. Sürekli montajı gerekçe göstererek sorunu kullanıcı hatasına yıkmaya çalışmalarını kabul etmiyorum.

Türkiye’de servis ağı olan tek firma olduklarını öne sürmelerine rağmen, sürecin her aşamasında bu kadar yüksek servis ve montaj ücretleri talep etmek bence gerçek anlamda bir servis ağı hizmeti sunmak değildir. Ürünün içinden eksik parça çıkması, montajın düz ve uygun bir zemine yapılmış olmasına rağmen suyun hâlâ sağlıklı şekilde gitmemesi ve buna rağmen sorumluluğu montaja yüklemeye çalışmalarını doğru bulmuyorum.

Eksik parçaların montajını zaten yaptım, buna rağmen sorun devam ediyor. Markadan, yetkili ekibi ücretsiz şekilde yönlendirip evyeyi yerinde incelemesini, gerekiyorsa ürün veya üretim kaynaklı sorunu tespit ederek benden herhangi bir ek ücret talep etmeden gidermesini ve ürünün gerçekten arkasında durmasını talep ediyorum.