Schengen Uzmanı Vize Red Sonrası Sessizlik, Rahatsız Edici Takip Ve Profesyonellik Eksikliği

Danimarka Schengen vize sürecimiz için Schengen Uzmanı ile çalıştık; ancak süreç başından itibaren ciddi bir profesyonellik sorunu yaşadık. Bu başvurunun bizim için ilk başvuru olduğunu ve ne kadar hassas bir süreç olduğunun defalarca altını çizmemize rağmen, dosyadaki kritik evrakları bile kendi çabamızla araştırıp bulmak zorunda kaldık. Hizmet aldığımız halde, danışmanlık almak yerine neredeyse tüm işi kendimiz yapmak durumunda kaldık.

31 Ekim 2025 tarihinde yaptığımız başvuruya, yanlış hatırlamıyorsam 12 Ocak 2026 tarihinde ret cevabı aldık. Vize reddinde, özellikle mesleki durumumuzun tamamen yanlış değerlendirilmesi gibi bariz bir hata olduğunu gördük. Buna rağmen, redden sonra şirketin “ücretsiz danışmanlık” vereceği özellikle söylenmiş olmasına karşın, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Red sonrası destek almak için telefonla kendilerine ulaştığımızda, “arkadaşlarla görüşüp birkaç güne döneceğiz” denildi ve yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde arayan soran olmadı.

Biz çözüm ve yönlendirme beklerken, şirketin Instagram sayfasında “İlk tercihiniz Danimarka olmasın” tarzında, bizim durumumuzla adeta alay eder nitelikte paylaşımlar yapıldığını gördük. Vize reddi elbette doğrudan şirketin suçu olmayabilir, ancak müşterisi mağdurken “döneceğiz” deyip tamamen sessizliğe bürünmeleri ciddi bir iş ahlakı sorunudur.

Ayrıca süreç içerisinde hizmet kalitesinden memnun kalmadığım için danışmanımı değiştirmek istediğimde, ilgili çalışan tarafından telefonla rahatsız edici şekilde aranmanın yanı sıra, aynı şirketin müşterisi olan partnerim de ayrıca aranarak “Neymiş sorunu, bir konuşalım” şeklinde profesyonellikten uzak bir tavır sergilenmiştir. Müşteriyle olan mesafeyi koruyamayan, nezaket sınırlarını zorlayan bu yaklaşım, kurumsallık iddiasıyla tamamen çelişmektedir.