to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Ücret İçin Eğitim Ve Destek Sözünün İhlali, Fatura Ve İade Reddi
Shopify eğitimi ve danışmanlık hizmeti almak amacıyla Scaling Master ekibiyle iletişime geçtim ve belirli bir ücret ödeyerek eğitim sürecine dahil oldum. Eğitim öncesinde tarafıma oldukça profesyonel bir sistemleri olduğu, her zaman destek sağlanacağı, sürecin yakından takip edileceği ve başarılı sonuçlar alınacağı yönünde birçok vaat verildi. Ancak ödeme yapıldıktan sonra anlatılan yapı ile karşılaştığımız gerçek süreç arasında ciddi farklar olduğunu gördüm.
Ödediğimiz ücretin faturasını da onlarca kez istememize rağmen tarafımıza iletmediler.
Daha sonrasında firma sahibi Ö*** A** süreci bizzat devralacağını ve birebir ilgileneceğini söyledi. Başlangıçta ilgileniyor gibi görünse de süreç yine düzensiz ilerledi. Bazı zamanlar dönüş sağlandı, bazı zamanlar tamamen ilgisiz kalındı. Eğitim sistemi sürdürülebilir şekilde ilerlemediği için iş modelini sağlıklı şekilde öğrenemedik ve süreçten beklenen verimi alamadık.
Yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle ücret iadesi talebinde bulunduğumuzda tarafımıza açık şekilde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak birkaç gün sonra hiçbir mantıklı ve tatmin edici gerekçe sunulmadan ücret iadesi yapılmayacağı ifade edildi. Verilen sözleri yerine getirilmediği gibi üstüne bir de hakkımız olan eğitim ve topluluk panellerine erişimimiz kaldırıldı. Mağdur edildim.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Zaman kaybı yaşadım, verilen vaatlere güvenerek yatırım yaptım ancak karşılığında profesyonel ve sürdürülebilir bir hizmet alamadım...
Tüketici olarak iyi niyetle satın aldığım bu hizmette; vaat edilen destek, eğitim kalitesi ve profesyonellik sağlanmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin ilgili kurumlar tarafından değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve tüketici haklarım kapsamında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba Cemal Cem Bey, Öncelikle sürecinizle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kurumumuz olarak müşteri memnuniyeti ve şeffaflık her zaman en temel önceliğimizdir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, ancak konuya ilişkin bazı hususları kamuoyu ve sizin nezdinizde aydınlatmak istiyoruz. Eğitim ve danışmanlık sürecinize iki ortak olarak katıldığınız ilk günden itibaren, her ikinize de ayrı ayrı ve kesintisiz bir şekilde destek sağlanmıştır. Hatta standart hizmetlerimizin ötesine geçilerek, şirket kurucumuz tarafından şahsınıza bizzat ek danışmanlık verilmiş ve süreciniz yakından takip edilmiştir. Sürecin ilgisiz ilerlediğine dair iddialarınız maalesef mevcut hizmet kayıtlarımızla uyuşmamaktadır. İade talebinizle ilgili olarak; talebiniz, karşılıklı olarak onaylamış olduğumuz sözleşmemiz ve Mesafeli Satış Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri gereğince incelenmiş olup, yasal ve sözleşmesel şartlar oluşmadığı için reddedilmiştir. Eğitim sisteminden haksız yere çıkarıldığınız yönündeki beyanlarınız da gerçeği yansıtmamakta olup, süreç tamamen sözleşmemizdeki prosedürlere ve mevzuata uygun olarak yürütülmüştür. Verilerimiz incelendiğinde, e-ticaret iş modelinde başarıya ulaşmak için gereken gayreti göstermediğiniz ve süreciniz boyunca yetersiz ürün denemesi yaptığınız tespit edilmiştir. Ciddi emek gerektiren bir iş modelinde, ürün deneme testi yapmadan haksız şekilde iade talep etmeniz hukuken ve ticari olarak kabul edilebilir değildir. Eğitim ve danışmanlık hizmetlerinin tarafınıza sorunsuz ve eksiksiz bir biçimde verildiğine dair her türlü bilgi, belge ve sistem kaydımızın mevcut olduğunu belirtmek isteriz. Fatura iletilmediği yönündeki beyanınıza ilişkin olarak ise; resmi ödemelerinize istinaden faturanız muhasebe departmanımızca yasal süresi içinde düzenlenmiştir. Talebiniz halinde faturanız anında tarafınıza yeniden yönlendirilebilir. Scaling Master olarak, ticari itibarımızı zedelemeye yönelik, haksız ve asılsız beyanlara karşı tüm hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Süreçle ilgili durumun bu şekilde olduğunu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Scalıng Master Destek Departmanı - Hukuk Departmanı
Kurucunuza sorar mısınız; sürecin eğitmen tarafından istenildiği şekilde yürütülemediğini belirterek süreci kendisinin devraldığını ifade ettiğini. (Fathom video kayıtları mevcuttur.) İlgisizlik iddialarınız konusunda, elinizde bunu destekleyen tüm yazılı ve video kayıtlarını paylaşabilirsiniz. İade talebimizle ilgili olarak ise şunu belirtmek isterim; “Kurucumuz” dediğiniz kişi, görüşmelerimizde bizzat iade yapılacağını sözlü olarak beyan etmiştir. (Fathom video kayıtları mevcuttur.) Eğitim sisteminden çıkarılma konusuna gelince; süreç 29 Mart’ta başlamış, yaklaşık 1 ay eğitmenle devam etmiş, sonrasında kurucunuz süreci kendisinin devralacağını ve sürecin adeta yeniden başlayacağını ifade etmiştir. Ardından 1 haftalık deneme süreci belirlenmiş, bu sürecin sonunda memnun kalınmaması halinde iade yapılacağı tarafımıza kabul edilmiştir. Kurucunuz önce iadeyi onaylamış, ancak yaklaşık iki gün sonra bu kararından vazgeçmiştir. (Bu sürece ilişkin yazılı ve Fathom video kayıtları mevcuttur.) Daha sonra ise Mayıs ayı ortalarında, bize göre sözleşmeye aykırı şekilde, herhangi bir onayımız alınmadan tüm sistemlerden çıkarıldık. Buna ilişkin kayıtlar da elimizdedir. Haksız bir talepte bulunan taraf biz değiliz. Kurucunuz ve ortağı, görüşmeler boyunca iade konusunda şeffaf olduklarını ve gerektiğinde iade yapılabileceğini defalarca beyan etmişlerdir. Fatura konusunda ise hem yazılı görüşmelerde hem de Fathom kayıtlarında faturamızı defalarca talep ettiğimiz açıkça görülmektedir. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir fatura iletilmemiştir. Ayrıca, kurucunuzun ortağına ödeme yapılacak hesapla ilgili “Parayı göndereceğimiz yerde firma adı görünmüyor.” dediğimde, “Siz buraya gönderin.” şeklinde yönlendirme yapılmıştır. Ödemeyi bu yönlendirme doğrultusunda gerçekleştirdim. Daha sonra ödemenin yurt dışındaki bir şirkete gönderildiğini fark ettim. Türkiye’de sunulan ve tüm süreci Türkiye’de yürütülen bir hizmete ilişkin ödemenin yurt dışındaki bir şirkete yönlendirilmesi nedeniyle durumu ilgili kurumlara bilgi ve değerlendirmeleri için ilettim. Biz, tüm platformlarda dile getirdiğiniz iddiaların gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz hususları yazılı belgeler ve video kayıtlarıyla ortaya koyabilecek durumdayız. Umutlarımın ve ödediğim paranın boşa gitti ve hem zamanıma hem parama yazık oldu. Hakkımı helal etmiyorum. Her şeyin üstünde adaletin tecelli edeceğine inanıyorum ve Allah ve adaleti var kul hakkına girdiniz. Sizi Allah'a havale ettim. Ben hakkımı helal etmiyorum.
