Eksik Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi Sonrası İade İşlemi Gerçekleşmedi

03.08.2026 tarihinde SC Sarvin isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 10 parça 1899 TL kampanyasından sipariş verdim. 10.08.2026’da ürünler iş yerime teslim edildi. Gelen pakette hem ürünler eksikti hem de gönderilen ürünlerin kalitesi ilan ettikleriyle kıyaslanamayacak kadar düşüktü. Ayrıca siparişimi 7 günde ulaştırdıkları için de memnun kalmadım ve iade etmeye karar verdim.

11.08.2026 tarihinde Aras Kargo ile, firmanın verdiği 2126454550930 iade kodunu kullanarak ürünleri geri gönderdim. Kargo firması tarafından teslimat mesajı aldım ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen kişiler de iadenin ellerine ulaştığını ve onaylandığını belirttiler. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir işlem yapılmadı, ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte 2.038 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yapmıştım ve iademin yapılmaması nedeniyle bankama dolandırıcılık şikayetinde bulundum. Artık sürecin ne kadar süreceği ve bankanın ne şekilde karar vereceği konusunda beklemek zorunda kalıyorum.

Hem eksik ve kalitesiz ürün gönderimi hem de iade sonrası hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle firmanın mağduriyetimi ivedilikle gidererek 2.038 TL’lik ödemenin tamamını kredi kartıma iade etmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.