Sbarro’da Çay Eksikliği Ve Personelin Umursamaz Tutumu

9 Eylül günü saat 11:23 civarında Forum İstanbul Sbarro şubesinden pide aldım. İçecek olarak çay istediğimde kasadaki uzun boylu görevli, “bilmiyorum ki çay var mı, çay yok, demlememişler” tarzında, son derece isteksiz ve umursamaz bir üslupla konuştu. O saatte çayın olmaması bir yana, çalışanın tavrı beni asıl rahatsız eden konu oldu.

Görevli kasada ellerini kollarına bağlayıp geziyor, müşteriye yardım etmeye hiç istekli değilmiş gibi duruyor, bakışları ise soğuk ve kabaydı. Bir yemek zincirinde, özellikle de yoğun bir AVM şubesinde çalışanların bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Sbarro gibi bir markadan çalışanlarının daha saygılı, müşteri odaklı ve profesyonel olmasını bekliyorum. Bu personel ve şubenin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli hizmet içi eğitimin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.