Sbarro Şubesinde Soğuk Tavır Ve Sipariş Önceliği Sorunu

9 Eylül saat 13.50 civarında Hilltown AVM’deki Sbarro şubesine gittiğimde, sipariş sırasında kasada görevli bir personelin tavırlarının oldukça ilgisiz ve soğuk olduğunu gözlemledim. Sanki işi isteksizce yapıyorlarmış gibi ifadesiz davranması, sipariş verirken kendimi rahatsız ve huzursuz hissetmeme neden oldu.

Ayrıca paket servis siparişlerinin, sırada bekleyen biz müşterilerden önce hazırlanıp teslim edilmesi sebebiyle normalden fazla beklemek zorunda kaldık. Bu durumun adil olmadığını düşünerek konuyu iki çalışana da nazikçe ilettiğimde, paket siparişlerinin benden önce verildiğini söylediler; ancak ekrandaki sipariş numaralarından bu siparişlerin benimkinden sonra alındığını açıkça gördüm ve buna rağmen yaklaşımlarında bir değişiklik olmadı.

Müşteri memnuniyetine önem verildiğini düşünerek, ilgili şubede bu konunun değerlendirilmesini ve çalışanlara müşteriye karşı “buyurun”, “lütfen” ve “teşekkür ederim” gibi temel nezaket ifadeleri konusunda hatırlatma ve gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.