Antalya Mall Sbarro Şubesinde Çalışanların Kaba Davranışı Ve Özür Dilememesi

10.01.2025 tarihinde saat 15.00 civarında Antalya Mall of Sbarro şubenize, 2063 sipariş numarası ile ürün almaya gittik. Teslimat esnasında görevli iki genç çalışan, yüzümüze bile bakmadan, oldukça kaba ve hoş olmayan bir üslupla siparişi adeta zorla verir gibi servis yaptılar. Ardından masamıza doğru bakarak kendi aralarında gülmeye başladılar ve bu tavırları bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Durumu mağaza müdürü olduğunu düşündüğümüz hanımefendiye ilettik, çalışanların “afiyet olsun” bile demediklerini, yüzümüze bakmadıklarını ve eksik ilgi gösterdiklerini anlattık. Ancak müdür olduğu anlaşılan kişi en ufak bir özür dahi dilemedi, durumu geçiştiren bir tavır sergiledi. Hatta “Siz afiyet olsun demiyor musunuz?” diye sorduğumuzda, genelde demediklerini ifade edebilecek kadar zayıf insan ilişkileri gösterildi. Bunun yanında kasada duran gri tişörtlü beyefendiyi ayrı tutuyorum; sadece onun yaklaşımı diğerlerinden farklıydı.

Sbarro gibi bir markanın, bu kadar zayıf misafir ilgisine sahip, müşteriyi rahatsız eden bakışlar ve gülüşlerle karşılayan ve özür dahi dilemeyen bir ekibe, üstelik yöneticisiyle birlikte mağazayı emanet etmesi gerçekten üzücü. Bu yaşanan süreç sonrası özellikle masaya bakıp rahatsız edici şekilde gülen ve bakan personelin bu tutumunun son bulmasını, ilgili şube yönetimi ve çalışanları hakkında gerekli değerlendirme ve aksiyonların alınmasını ve tarafıma resmi bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.