Sbarro Geç Gelen ve Soğuk Teslim Edilen Pizza İçin Mağduriyet

8 Kasım 2025 saat 20:46’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Sbarro Konya Kule Site şubesinden 4 peynirli pizza siparişi verdim. Siparişin teslim süresi uygulamada 30-40 dakika olarak belirtiliyordu, ancak pizza bana 1 saatten uzun bir sürede ulaştı. Üstelik teslim edilen pizza tamamen soğumuş ve sertleşmişti. Evim şubeye oldukça yakın olmasına rağmen, siparişi kendim gidip alsam çok daha hızlı ve sıcak bir şekilde yiyebilirdim.

Teslimat sırasında durumu kuryeye ilettiğimde, pizzanın yakın bir yerden getirildiğini ve soğuk olmasının mümkün olmadığını söyledi. Ancak canlı kurye uygulamasından takip ettiğimde, kuryenin benden önce üç farklı adrese daha teslimat yaptığını gördüm ve bana en son geldiğini anladım. Sorun çıkmaması için ödemeyi yaptım fakat buz gibi ve sertleşmiş bir pizzayı yemek zorunda kaldım.

Siparişimin “kanal sipariş no” su: 835dc0d5-49d0-4149-bbfc-5c811e0aef6b. Sipariş gecikince canlı destek üzerinden iletişime geçtim, eğer daha fazla gecikirse iptal edeceğimi belirttim. Ancak bana sadece “biraz daha bekleyin, kuryeniz yolda” denilerek görüşme sonlandırıldı ve iptal etmek istediğimde, kurye yola çıktığı için iptal edilemeyeceği söylendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi veya sıcak yeni bir ürün gönderimi talep ediyorum.