Eğitmen Değişikliği Bilgilendirilmemesi Ve Kullanılamayan Seanslar Nedeniyle Maddi Kayıp

Say Studio Ümraniye’ye arkadaşımın önerisiyle başladım ve reformer grup derslerinde A****** hoca varken çok memnundum. Ancak bir süre sonra, sistem üzerinden özellikle A****** hoca’yı seçerek rezervasyon yapmama rağmen gittiğimde kendisinin derse girmediğini gördüm ve yerine giren eğitmenden memnun kalmadım. Bu nedenle bir süre gitmedim ve sonrasında A****** hoca’nın tamamen ayrıldığını öğrendim.

En büyük problem, bu tarz önemli değişikliklerin yapılıp müşterilere hiçbir şekilde bilgi verilmemesi. Benim aldığım 20 seanslık ve şubat başına kadar geçerli olan paketimin süresi bu süreçte dolmuş ve bana bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaklaşık 2 haftadır salonu arayıp durumumu ve paketimi soruyorum; “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen haftalardır kimse geri dönüş yapmıyor.

Ben, grup dersini veren mevcut hocadan memnun olmadığımı ilgili birimdeki çalışan arkadaşa ilettim ve gerekiyorsa grup derslerimin eş değeri bireysel ders olarak tanımlanmasını, memnun kalırsam buna göre devam edebileceğimi söyledim. Fakat bu talebimle ilgili de hiçbir geri dönüş almadım. Paketimin yarısını kullanamadım ve bu nedenle maddi kaybım oluştu.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, paketimin yarısını oluşturan kullanamadığım seanslar için mağduriyetimin giderilmesini ve talebim doğrultusunda makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Ayrıca, eğitmen değişikliği gibi müşteriyi doğrudan etkileyen konularda önceden açık ve net bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.