Damarsız Ürün İddiaları Yanıltıcı: İade Talebi

Instagram üzerinden Sarye Tokat Yaprağı isimli satıcıdan basma yaprak siparişi verdim. Gece yazdığımda hemen dönüş yaptılar, özellikle birkaç kez “gerçekten güzel mi, damarsız mı” diye sordum, bana ısrarla damarsız ve çok güzel olduğunu, çok memnun kalacağımı söylediler. Buna güvenerek bilgilerimi verdim. Henüz kaç kilo alacağıma karar vermemişken kendi kendilerine gönderimi yapmışlar, ben denemek için 3 kilo almak isterken onlar 5 kilo göndermiş.

Ertesi gün ısrarla “ücreti yatırın, bekliyoruz” gibi sık sık mesajlar aldım, ben nazik davranıp 5 kiloyu da kabul ederek onlara güvendiğim için ödemelerini hemen yaptım, hiçbir şekilde reddetmedim. Ürün elime gelir gelmez açıp kullandım ve yaprakların anlatıldığı gibi olmadığını gördüm. Gelen yapraklar damarlı, çok kalın, asla pişmiyor, kısacası berbat bir ürün gönderilmiş. Hemen satıcıya yazdım, sorunu anlattım. Başta “açtınız, ne yapabiliriz” dediler, ancak daha sonra hiçbir şekilde iade, değişim ya da çözüm sunmadılar. Üstüne üstlük, sanki ben daha fazla yaprak almak için bu şikayeti yapıyormuşum gibi ithamda bulunup beni engellediler. Ürünü açmadan bu sorunları nasıl anlayabilirdim, onu da göz ardı ettiler. Gönderilen yaprakların çoğu çöp oldu, kullanılacak durumda değildi. Tüm bu süreçte ben nazik ve iyi niyetli davranmama rağmen, onların bana karşı çok kaba cevaplar vermesi de ayrıca incitici oldu.

Satıcının hem yanlış, yanıltıcı bilgi vererek ürün satması hem de sorun karşısında hiçbir sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini ya da en azından vaat ettikleri gibi kaliteli, damarsız ve pişebilen yaprakla ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.