to read complaints and reviews, or file yours.Saruhan Holding Fakir Firma Servis Şikayetleri
Fakir Servis Kadıköy ve Fakir Genel Müdürlük hakkında
Geçen hafta Kadıköy Fakir servisi hakkında olan şikayetimi firmanın genel müdürlüğünden arayarak tekrar servise götürmemi istediklerini ve gerekenin yapılacağını söylediler. Bunun üzerine 18 Mart Pazartesi günü yine aynı servise gittim. Eski dağınıklık yerini tertemiz bir hale bırakmış. Şaşırdım. Ürünümü 102295933 form numaralı hizmet kaydı ile işleme aldılar. Eve gelip mesajın içeriğine baktığımda, kendi hatalarından kaynaklı sorunu düzeltmeyi yazmadıklarını; bunun yerine 'ürün hareket ederken zorlanıyor' notunu yazdıklarını gördüm. Halbuki sorun bir önceki sorun ile aynı, hatta daha deforme haliydi. Yani tekerlek işlevini görmüyor. Ve bana aynı haftanın Cuma günü alabileceğimi, bununla ilgili de mesaj geleceğini söylediler. Bugün 28 Mart Perşembe. Hala servisten ses yok.
Bununla da kalmıyor. İki ayrı defada Fakir Genel Müdürlüğü'nü arayıp yetkili birime derdimi anlatmaya çalışıyorum. Önce servisle konuşup size döneceğiz, deniyor. Yine dönülmüyor. Bugün aradım. Ürünü artık istemediğimi, tek bir teker çıkması yüzünden 7 haftadır bunun peşinde koştuğumu, hiçbir muhatap bulamadığımı, defalarca hasta halimle servise gidip geldiğimi belirttim. Benimle konuşurken aynı anda servise yazmışlar. Ve aranacağımı söylediler. Yine kimse aramadı.
Şimdi ben neye yanayım? 7 haftadır hareket etmesini sağlayan tekerin yapılamamasına mı? Servis kağıtlarına doğru bir tarih yazmadan insanın haklarını arayamayacak şekilde yalan beyan yazdıklarına mı? İlk şikayetimde neredeyse 1 ay beklemiş, üç defa gidip gelmiş, sonra da 1 Mart servis alım, 1 Mart ürün teslim göstermişlerdi. Tüketici Hakları'na göre 1 ayı geçen ürün, hele de garanti kapsamındaysa, iade alınır.
Yoksa genel müdürlükte bile muhatap bulamadığıma mı?
Ne acı ki söz uçuyor, yazı kalıyor. Doğru zamanda giriş yapılmayınca, 'siz gidin zaten mesaj gelecek oradan takip edersiniz' zihniyeti tüketiciyi ciddiye almamaya çalışmaktır. Ki bence bu tamamen firmanın yanlış hizmet politikasından kaynaklanmaktadır. Kontrol, denetim ya da adına her ne deniyorsa. Bizim hakkımızı kim koruyacak?
Fakir servis ve genel müdürlük şikayetlere duvar misali cevap vermiyor. Merhaba. İkinci kez aynı şikayetten servise giden robot süpürgemde eşimdi yepyeni bir sorun var. Şarj edilmeden gelen süpürgeyi sanıyorum ki kontrol etmeden teslim ettiler. Makinenin yürümesini sağlayan yuvarlak tekerleğin çıkması şikayetiyle gitmiştim Kadıköy servisine. Haftalarca bekledikten sonra yamuk takılması sebebiyle randımanlı çalışmamış tekrar aynı şikayetle aynı servise gitmişti. Bir hafta içinde teslim ederiz demelerine rağmen yine 3 haftayı buldu teslimat. Şimdi de makinenin altında bulunan uzun süpürge rulo kiri toplayarak iç hazneye taşımıyor. Süpürgenin üstüne yapışıyor tüm tüyler. İç hazneye baktığınızda ise bir gram tüy, kir yok. Zaten size yazdığım ikinci şikayet dilekçeme ve genel merkezi arayarak yaptığım şikayetlere kimse dönmedi. Şimdi elimde çalışmayan bir robot, 400 TL vererek yenilediğim ön yan aparatlar, 7 haftalık sinir harbi ve kirli bir ev var. Yeni bir süpürge masrafına girmiş olmamda cabası. Söyleyin şimdi CİMER, Tüketici Hakları vb. Yerlere ve tüm sosyal medyada bunları yayınlamaktan başka ne yapabilirim? Son halini video çektim. Lütfedip ararlarsa kendilerine iletirim.
