Sarkap Kapakları Arızası Ürünleri Bozdu Ve Müşteri Çözüm Bekliyor

1 Temmuz’da Yalova Termal’deki A101 mağazasından Sarkap marka 40 adet kapak satın aldım. Bu kapaklarla reçel, meyve suyu gibi kışlık hazırlıklarımı yaptım ancak daha şişelerken kapaklar tek tek atmaya başladı. Önce anlam veremedim, sorun bendedir diye düşünerek başka bir marketten tekrar kapak alıp denedim, bir kısmı tuttu, bir kısmı yine attı ve bütün emeğim bir anda boşa gitmeye başladı.

Tutan şişeleri ayırıp kenara koydum, iki gün sonra kontrol ettiğimde onların da kapaklarının attığını ve neredeyse tüm ürünlerimin bozulup çöp olduğunu gördüm. Yaklaşık 10 şişem hariç hepsi ziyan oldu, az önce baktığımda bir şişemin daha bozulduğunu fark ettim. Günlerce emek verip hazırladığım ürünlerin bu şekilde heba olmasına gerçekten çok üzüldüm ve mağdur oldum.

Yaşadığım sorunu WhatsApp üzerinden firmaya yazdım. Günler sonra sadece “nasılsınız” şeklinde bir dönüş yapıldı. Mağduriyetimle ilgili açıklama ve çözüm beklerken, benden kapakları geri göndermemi, inceleme yapabilmeleri için kapaklara ihtiyaç duyduklarını söylediler. Küflü şişeyi dahi göndermeme rağmen özellikle kapakları istediler. Kargo şirketi bana uzak, ayrıca hamileyim ve bu yüzden kargo şubesine gitmem mümkün değil. Buna rağmen defalarca durumumu belirtmeme karşın “kapak olmadan açıklama yapamıyoruz” denilerek süreç uzatıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Sarkap’ın bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürünlerimin bozulmasıyla oluşan zararımın karşılanmasını ve bu süreçteki iletişim ve inceleme sürecinin de yeniden, müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.